Отзыв об отеле Holiday Inn Express - Cincinnati North - Monroe by IHG 2*

Все впечатления от отеля были раздражающими и неудобными. Мы остановились там на выходные на свадьбу моей сестры, которая проходила в этом районе, поэтому моя сестра зарезервировала свадебный блок по определенной цене за номера. Еще до того, как мы приехали, чтобы зарегистрироваться в пятницу, мы позвонили, чтобы убедиться, что мы можем получить смежные комнаты или, по крайней мере, 2 комнаты рядом друг с другом, поскольку моя свекровь оставалась с нами и помогала с нашим малышом — так что это очень помогло бы. Нам сказали, что по телефону это сделать нельзя, что нам нужно быть на месте, а это неудобно, но мы согласились. Затем они сказали нам, что номера такого типа все еще доступны и что их нужно просто запросить по прибытии. Мы добираемся туда, и девушка у стойки регистрации сообщает нам, что на самом деле у них НЕТ соседних комнат, а также не было комнат рядом друг с другом. Смешно, учитывая, что за несколько часов до этого нам по телефону сказали, что они доступны и что нам просто нужно физически быть там, чтобы забронировать их. Как бы то ни было, мы согласились, и она предоставила нам 2 комнаты по диагонали друг от друга, и это было нормально, и нам сказали, что с них обоих будет взиматься плата за свадебный блок. Когда мы добрались до номеров, в первой комнате у комода были остатки старой еды или какой-то мусор, который явно не был убран последним человеком. Другая комната была отвратительной, потому что с того момента, как мы открыли дверь, нам в лицо ударил запах мокрой собаки. В комнатах также было ощущение жирности, и было просто грязно находиться там, и пахло именно так. Я был так рад уехать оттуда в воскресенье. Однако, когда я посмотрел на нашу квитанцию, возникло еще больше проблем, и они взяли с нас гораздо более высокую плату за одну из комнат, тогда как за обе комнаты должен был быть выставлен счет по ставке свадебного блока. Это положило начало серии телефонных звонков, которые мне пришлось сделать, чтобы попытаться решить эту проблему. Меня переводили слишком много раз, чтобы сосчитать, мне дали несколько разных номеров, мне сказали, что менеджер будет в 7 утра и перезвонит тогда, а когда я это сделал, мне сказали, что менеджер на самом деле не будет до 9:30, потому что у нее не горит фара и она не видит в темноте. Я продолжаю перезванивать до тех пор, пока НАКОНЕЦ кто-то не скажет, что создаст для меня дело, не сообщит мне номер дела и не скажет, что я услышу от них что-нибудь через 48 часов. Ну, конечно, я ничего не услышал, поэтому перезвонил, но меня снова поставили на удержание и переводили. У женщины, которая наконец помогла мне, было имя, которое заканчивалось на «-этта», я не могу точно вспомнить ее имя, и она была очень отзывчивой и доброй, что полностью отличалось от того опыта, который мы имели до этого момента. Так что спасибо этому человеку из отдела по работе с гостями, который наконец смог решить нашу проблему и помочь мне вернуть мои деньги. Она сказала, что мы получим его через 3-7 рабочих дней. Никогда больше я не остановлюсь в одном из этих мест.