Прекрасный номер, ЕСЛИ, ЕСЛИ они позволят вам его оставить.
Меня принудительно выселили из номера, ВО ВРЕМЯ моего активного пребывания. Почему?
Сбой в компьютере Hilton.
Мне приписали отмену бронирования с опозданием.
Бронь невозвратная.
— да, я вернулся в номер через 15 минут.
— эмоции, без которых я бы обошелся.
Скриншот прикреплён к последнему фото 🖼️
Официант забрал большую часть моих вещей.
Оставил их в сейфе.
Узнал об этом только когда попытался воспользоваться ключом-картой. Мне её быстро вернули. Подробнее об этом позже.
Меня вернули в номер через 10 минут. Обслуживание: 10/10
Хотя они были приветливы и много извинялись, моя претензия к Hilton в целом, а не к ним, поскольку они просто следовали системным инструкциям платформы Property Engagement Platform (системы бронирования отелей). Я отправил подтверждение бронирования в отель по электронной почте, и мне вернули номер.
И вот что я вам задаю: если бы я вернулся в номер, скажем, в 22:00, а не в 16:30, мог ли кто-то ещё уже заселиться?
Половина моих вещей и посылок всё ещё была в номере, когда я вернулся, хотя мне сказали, что они всё забрали, так что немного поторопились.
**Я не виню администратора за этого Hampton Mentor — я виню руководство, потому что они были единственными сотрудниками. ** Имейте это в виду, когда будете читать дальше.
Вся еда осталась в холодильнике, а пластиковые одноразовые перчатки были в спешке оставлены перед телевизором. Полагаю, это были перчатки для уборки.
Кроме того, мне пришлось загрузить информацию о бронировании из приложения Hilton и отправить её по электронной почте, потому что она была недоступна в их системе или информация всё ещё обрабатывалась.
И я не единственный с такой проблемой. У людей передо мной была та же проблема.
Руководству:
Уборка 1/10. Я оставил чаевые в размере 20 долларов, которые были взяты, но они ничего не убрали и ничего не трогали. Я также старался не загрязнять окружающую среду. Пришлось попросить у дежурного администратора дополнительные полотенца.
Номер в отеле 8/10. Честно говоря, прекрасный номер для двухзвездочного проживания. Холодильник был очень холодным. Шлюзы работали отлично. Интерьер и дизайн очень удобные и привлекательные.
Отель 8/10. Хорошая планировка. Ванные комнаты на первом этаже рядом с тренажерным залом, удобные выходы с ключами по разные стороны от лифта и восточной парковки.
Персонал 10/10. Очень приятные люди. Ваш персонал действительно преподносит этот отель как место, где хочется остановиться. Отдельное спасибо официантке, которая готовит континентальный завтрак, — это приятная женщина, которая работает очень добросовестно.
Парковка 2/10. В первую ночь больше половины парковки было перекрыто сигнальной лентой, и мне досталось предпоследнее парковочное место после поездки.
Территория 1/10. С западной стороны, ближе к задней части отеля (от двери рядом с лифтами), люди приводят своих животных в туалет. На тротуаре у обочины было достаточно собачьих экскрементов, чтобы заметить их в воздухе, когда вы шли к машине.
Hilton:
Я недавно зарегистрировался в вашей программе начисления баллов. Моё предыдущее пребывание тоже не зафиксировано в вашей системе. Сейчас я не очень доволен и надеюсь, что вы это исправите.
Hampton: Я обязательно дам вашему отелю ещё один шанс, когда вернусь. Я просто расстроен, потому что этот опыт мне не понравился. Извините.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Меня принудительно выселили из номера, ВО ВРЕМЯ моего активного пребывания. Почему?
Сбой в компьютере Hilton.
Мне приписали отмену бронирования с опозданием.
Бронь невозвратная.
— да, я вернулся в номер через 15 минут.
— эмоции, без которых я бы обошелся.
Скриншот прикреплён к последнему фото 🖼️
Официант забрал большую часть моих вещей.
Оставил их в сейфе.
Узнал об этом только когда попытался воспользоваться ключом-картой. Мне её быстро вернули. Подробнее об этом позже.
Меня вернули в номер через 10 минут. Обслуживание: 10/10
Хотя они были приветливы и много извинялись, моя претензия к Hilton в целом, а не к ним, поскольку они просто следовали системным инструкциям платформы Property Engagement Platform (системы бронирования отелей). Я отправил подтверждение бронирования в отель по электронной почте, и мне вернули номер.
И вот что я вам задаю: если бы я вернулся в номер, скажем, в 22:00, а не в 16:30, мог ли кто-то ещё уже заселиться?
Половина моих вещей и посылок всё ещё была в номере, когда я вернулся, хотя мне сказали, что они всё забрали, так что немного поторопились.
**Я не виню администратора за этого Hampton Mentor — я виню руководство, потому что они были единственными сотрудниками. ** Имейте это в виду, когда будете читать дальше.
Вся еда осталась в холодильнике, а пластиковые одноразовые перчатки были в спешке оставлены перед телевизором. Полагаю, это были перчатки для уборки.
Кроме того, мне пришлось загрузить информацию о бронировании из приложения Hilton и отправить её по электронной почте, потому что она была недоступна в их системе или информация всё ещё обрабатывалась.
И я не единственный с такой проблемой. У людей передо мной была та же проблема.
Руководству:
Уборка 1/10. Я оставил чаевые в размере 20 долларов, которые были взяты, но они ничего не убрали и ничего не трогали. Я также старался не загрязнять окружающую среду. Пришлось попросить у дежурного администратора дополнительные полотенца.
Номер в отеле 8/10. Честно говоря, прекрасный номер для двухзвездочного проживания. Холодильник был очень холодным. Шлюзы работали отлично. Интерьер и дизайн очень удобные и привлекательные.
Отель 8/10. Хорошая планировка. Ванные комнаты на первом этаже рядом с тренажерным залом, удобные выходы с ключами по разные стороны от лифта и восточной парковки.
Персонал 10/10. Очень приятные люди. Ваш персонал действительно преподносит этот отель как место, где хочется остановиться. Отдельное спасибо официантке, которая готовит континентальный завтрак, — это приятная женщина, которая работает очень добросовестно.
Парковка 2/10. В первую ночь больше половины парковки было перекрыто сигнальной лентой, и мне досталось предпоследнее парковочное место после поездки.
Территория 1/10. С западной стороны, ближе к задней части отеля (от двери рядом с лифтами), люди приводят своих животных в туалет. На тротуаре у обочины было достаточно собачьих экскрементов, чтобы заметить их в воздухе, когда вы шли к машине.
Hilton:
Я недавно зарегистрировался в вашей программе начисления баллов. Моё предыдущее пребывание тоже не зафиксировано в вашей системе. Сейчас я не очень доволен и надеюсь, что вы это исправите.
Hampton: Я обязательно дам вашему отелю ещё один шанс, когда вернусь. Я просто расстроен, потому что этот опыт мне не понравился. Извините.