Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Cleveland-Mentor 2*

Это могло бы быть хороший отдых. Расположение, отель и еда были в порядке, но персонал испортил мне впечатления. Когда я приехал, мне сказали, что у меня нет брони. Это потому, что они отдали мою комнату другому гостю. В конце концов им пришлось перевести меня в комнату гораздо меньшего размера. Когда я упомянул разницу в тарифах, мне пообещали частичное возмещение. Затем на второе утро, когда меня не было дома, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что меня выписали, хотя я забронировал номер на 3 ночи. Когда я позвонил на стойку регистрации, чтобы попытаться разобраться во всем, меня остановили, и они больше не взяли трубку. Мне пришлось подождать, пока я вернусь в отель позже, чтобы поговорить с персоналом, который заверил меня, что проблема решена. Когда я выезжал в последний день, мне предоставили разные выписки, показывающие противоречивые суммы возмещения, выписанные на кредитную карту, которую я не узнал. Когда я спросил их об этом, они ответили, что это «виртуальная карта», поскольку я бронировал номер через третью сторону (Hotels. Com/Expedia. Com) и что возмещение будет переведено на счет моей кредитной карты. Возврат так и не пришел. Когда я написал Саре Анселл, менеджеру по обслуживанию гостей отеля, она ответила обычным сообщением. Последующие электронные письма с просьбой о дальнейших действиях были проигнорированы. Когда я связался со службой поддержки клиентов Hilton, они обменялись со мной несколькими короткими электронными письмами, но в конечном итоге отказались что-либо для меня сделать и просто попросили меня связаться с отелем напрямую, что я уже пытался, но безрезультатно. В конце концов, никакого возмещения, но много разочарований и потраченного времени. Этот опыт полностью разрушил мою уверенность в Хилтоне.