Очень разочаровывающий опыт.
Наша семья из четырех человек останавливалась здесь 16-17 мая. Мы специально забронировали этот отель, потому что завтрак был заявлен как включенный в стоимость. К сожалению, «завтрак» состоял из кофе, упакованных кексов и батончиков мюсли. Называть это завтраком — обманчиво и, честно говоря, очень разочаровывает.
Проблемы продолжились, когда мы приехали в номер. Несмотря на то, что мы забронировали номер на четверых, была подготовлена только одна кровать. Нам пришлось попросить дополнительное постельное белье, а в номере было всего три подушки. Когда я попросила дополнительную подушку, мне сказали, что у отеля нет дополнительных подушек. Номер также был не особенно чистым по прибытии, что еще больше усугубило наше разочарование.
На ресепшене признали проблемы и пообещали вернуть деньги. При выезде мне дали контактную информацию менеджера для дальнейшего обсуждения. Когда я позвонила через неделю, меня заверили, что возврат средств обработан и скоро поступит. Спустя более двух недель я все еще жду и не получила никакой информации.
Ошибки случаются, но непредоставление мест для забронированного количества гостей, предложение вводящего в заблуждение «включенного завтрака», поддержание низкого уровня комфорта в номерах и последующее невыполнение обещания о возврате средств — это недопустимо.
Я редко оставляю негативные отзывы, но этот опыт значительно ниже разумных ожиданий, а отсутствие связи по поводу обещанного возврата средств только усугубило ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наша семья из четырех человек останавливалась здесь 16-17 мая. Мы специально забронировали этот отель, потому что завтрак был заявлен как включенный в стоимость. К сожалению, «завтрак» состоял из кофе, упакованных кексов и батончиков мюсли. Называть это завтраком — обманчиво и, честно говоря, очень разочаровывает.
Проблемы продолжились, когда мы приехали в номер. Несмотря на то, что мы забронировали номер на четверых, была подготовлена только одна кровать. Нам пришлось попросить дополнительное постельное белье, а в номере было всего три подушки. Когда я попросила дополнительную подушку, мне сказали, что у отеля нет дополнительных подушек. Номер также был не особенно чистым по прибытии, что еще больше усугубило наше разочарование.
На ресепшене признали проблемы и пообещали вернуть деньги. При выезде мне дали контактную информацию менеджера для дальнейшего обсуждения. Когда я позвонила через неделю, меня заверили, что возврат средств обработан и скоро поступит. Спустя более двух недель я все еще жду и не получила никакой информации.
Ошибки случаются, но непредоставление мест для забронированного количества гостей, предложение вводящего в заблуждение «включенного завтрака», поддержание низкого уровня комфорта в номерах и последующее невыполнение обещания о возврате средств — это недопустимо.
Я редко оставляю негативные отзывы, но этот опыт значительно ниже разумных ожиданий, а отсутствие связи по поводу обещанного возврата средств только усугубило ситуацию.