Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel and Suites Marysville by IHG 2*

Этот отель ужасен. Я бы поставила ему ноль, если бы могла. Наша семья поехала навестить родственников 11 июля 2026 года. Мы забронировали два номера в этом отеле на имя моей дочери. Она является членом программы Diamond Elite. Мы забронировали стандартный номер с кроватью размера «кинг-сайз» и стандартный номер с двумя кроватями размера «queen-size». Перед поездкой к родственникам мы заехали в отель, и нам разрешили заселиться в номер с кроватью «кинг-сайз» раньше, но сказали, что номер с двумя кроватями «queen-size» еще не убран, поэтому нам придется заселиться в него позже. Мы вернулись в отель около полуночи, и сотрудница на ресепшене обслуживала другого клиента. Она была очень медлительной и не очень услужливой. Когда подошла наша очередь, мы объяснили, что уже заселились в номер с кроватью «кинг-сайз» и нам нужно заселиться в номер с кроватью «queen-size». Она спросила: «У вас есть номер с двумя кроватями «queen-size»? » Мы ответили: «Да, верно». Она дала нам ключи от номера. Мы поднялись в номер, а там оказалась только одна кровать «queen-size» и диван. Мы спустились вниз (лифт тоже не работал), и у стойки регистрации оказались ещё два клиента с той же проблемой. Они забронировали номер с двумя двуспальными кроватями, а у них оказалась только одна кровать и диван. Сотрудница отеля сказала им и нам, что все номера заняты и она ничего не может сделать. Она извинилась. Но по выражению лица и голосу было понятно, что ей не жаль. Мы позвонили в службу поддержки, и после того, как первая сотрудница повесила трубку, вторая помогла нам найти другой отель и добавила моей дочери несколько дополнительных баллов за причинённые неудобства. Перед отъездом мы сказали сотруднице на ресепшене, что ожидаем полного возврата денег за оба номера, так как они забронировали слишком много номеров и отдали наш. Теперь IHG не позволяет нам написать отзыв на своём сайте и утверждает, что у них нет записи о нашем пребывании. Это уже второй раз, когда с нами такое случается в Мэрисвилле, штат Огайо, когда они отдают наш номер. В первый раз мы подумали, что это, возможно, случайность. Теперь мы знаем, что это их бизнес-практика – бронирование слишком большого количества номеров. НЕ останавливайтесь здесь, особенно если вам нужно больше одной кровати, иначе вам может не хватить кроватей для всех. И вам скажут, что ваш номер улучшили. Мы сказали ей, что это не улучшение. Нам нужно было две двуспальные кровати, поэтому мы забронировали две. Она просто бросила на нас грубый взгляд.