Отзыв об отеле TownePlace Suites by Marriott Ontario-Mansfield 3*

Мы остановились в этом отеле, потому что являемся участниками программы Bonvoy и использовали баллы для посещения гонки IndyCar в соседнем Лексингтоне. Я зарегистрировалась через мобильное приложение, но при регистрации подошла к стойке регистрации, чтобы получить ключ, и вот тут-то и началось плохое обслуживание. Недавно мы сменили банк, поэтому нам нужно было привязать новую карту, но нам сказали, что их считыватели не работают, и они не могут нас зарегистрировать, хотя мы уже зарегистрировались через приложение?! Нам буквально сказали, что нам, возможно, придется обратиться в соседний отель-конкурент, потому что наша карта была отклонена (так как мы больше не пользуемся услугами этого банка), и они не могут изменить ее в своей системе?! В конце концов, они это выяснили (после того, как позвонили кому-то, чтобы он объяснил им ситуацию) и дали нам ключ от нашего очень посредственного номера, за исключением карточки с номером комнаты — потому что у него не было времени найти еще — поэтому он просто произнес номер нашей комнаты вслух, даже не предложив записать его на листке бумаги. К этому времени он был очень взволнован, поэтому ничего не сказал нам об интернете, завтраке или других удобствах, и мы пропустили завтрак в первое утро. В номере было чисто, но потолок над душем облупился, а пол был липким, независимо от того, что мы носили. Мы не могли подключиться к интернету, и нам сказали, что это проблема Marriott, с которой они ничего не могут поделать. Они починили наш телевизор, который не работал в первую ночь, что было приятно, хотя каналы не совпадали с их бумажной программой, и мы получили только около 5 каналов. Мы провели там 4 ночи, и они ни разу не убирали наш номер, но при этом забирали наши грязные полотенца, не заменяя их свежими? Мы попросили хотя бы оставить нам свежие полотенца после первых двух ночей, но они этого не сделали. Нам пришлось обратиться на ресепшн, и там на нас посмотрели как на три головы, когда мы пожаловались на то, что нам не дали полотенца, как мы просили ранее. Общая зона тоже была непривлекательной, так как каждый день в прихожей приходилось обходить несколько ведер, в которые капала вода с потолка. Завтрак был неплохим, но очень простым; хорошо, что в течение дня всегда были фрукты и кофе. В следующем году определенно поищу другой отель сети Marriott.