Отзыв об отеле Best Western Mason Inn 2*

Ужасное пребывание, ужасное обслуживание клиентов и ужасная реакция на клиента, а я ведь тоже платила за номер, и ваша реакция не только непрофессиональна, но и нечестна. Вы ложно утверждаете, что нам предоставили «совершенно новый кондиционер». Этого никогда не было. Кондиционер не меняли во время моего пребывания. Повторение этого утверждения не делает его правдой. Вы также ложно обвиняете нас в том, что мы искали бесплатного проживания. Мы ни разу не просили о бесплатной ночи, возврате денег или бесплатном размещении. В течение четырех дней мы неоднократно просили предоставить нам номер, в котором было бы достаточно прохладно для комфортной жизни моей семьи. Когда стало ясно, что проблему не собираются решать, я решила уехать. Это было мое решение, потому что мои дети заслуживали лучшего, чем спать в некомфортно жарком номере. Использовать опыт другого гостя после моего отъезда, чтобы дискредитировать мой, совершенно неуместно. Наши отзывы отражают то, что пережила моя семья во время нашего пребывания, а не чей-то другой.
Вместо того чтобы признать, что ваши сотрудники не смогли решить проблему, о которой мы неоднократно сообщали, вы предпочли публично обвинить платящего гостя в попытке получить бесплатное проживание. Это серьезное обвинение, и оно совершенно ложно. Оно демонстрирует отсутствие профессионализма и ответственности.
Мы подтверждаем каждое слово моего отзыва, потому что он правдив. Если ваша цель — защитить свою репутацию, вам лучше было бы решать обоснованные проблемы гостей, а не делать ложные заявления о ваших клиентах.