Заселившись в номер 505 в этом отеле, мы сразу же проверили кровать на наличие клопов, и она оказалась чистой. Однако вскоре после того, как моя жена приняла душ, она подняла полотенце и обнаружила под ним живого таракана. Насекомое пролетело через весь номер и спряталось в щели, что было крайне неприятно. К тому моменту мы находились в номере всего около часа.
Мы сразу же пошли на стойку регистрации, чтобы запросить полный возврат средств, так как мы оплатили номер заранее, но не могли больше оставаться из-за проблемы с насекомыми. Сотрудница сначала молчала и не извинилась. Затем она заявила, что обработает возврат, и, похоже, он был обработан. Мы покинули отель.
Позже, когда мы связались с Hotels. Com (через который мы бронировали номер), нам сообщили, что отель отклонил возврат. Позвонив непосредственно в отель, та же сотрудница объяснила, что отменила возврат после нашего отъезда, поскольку не смогла найти таракана во время осмотра номера. (Примечание: Тараканы, как известно, прячутся в тёмных, укромных местах и часто появляются только при слабом освещении. ) Это противоречило её предыдущим личным заверениям в том, что возврат будет произведен.
У нас также есть аудиозапись последующего телефонного разговора с администратором, где она снова подтвердила, что займётся возвратом средств, но в конечном итоге получила отказ. Когда я попросила контактную информацию её менеджера, она сначала отказалась, представившись менеджером, а затем предоставила номер телефона. Я оставила менеджеру голосовое сообщение, но ответа так и не получила.
Кроме того, мы отметили, что сотрудники стойки регистрации были одеты в повседневную одежду, что показалось нам непрофессиональным для отеля. В целом, этот опыт был разочаровывающим из-за проблем с чистотой, отсутствия ответственности и плохого обслуживания клиентов при оформлении возврата и последующем сопровождении. Я бы не рекомендовала этот отель, исходя из этих обстоятельств.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы сразу же пошли на стойку регистрации, чтобы запросить полный возврат средств, так как мы оплатили номер заранее, но не могли больше оставаться из-за проблемы с насекомыми. Сотрудница сначала молчала и не извинилась. Затем она заявила, что обработает возврат, и, похоже, он был обработан. Мы покинули отель.
Позже, когда мы связались с Hotels. Com (через который мы бронировали номер), нам сообщили, что отель отклонил возврат. Позвонив непосредственно в отель, та же сотрудница объяснила, что отменила возврат после нашего отъезда, поскольку не смогла найти таракана во время осмотра номера. (Примечание: Тараканы, как известно, прячутся в тёмных, укромных местах и часто появляются только при слабом освещении. ) Это противоречило её предыдущим личным заверениям в том, что возврат будет произведен.
У нас также есть аудиозапись последующего телефонного разговора с администратором, где она снова подтвердила, что займётся возвратом средств, но в конечном итоге получила отказ. Когда я попросила контактную информацию её менеджера, она сначала отказалась, представившись менеджером, а затем предоставила номер телефона. Я оставила менеджеру голосовое сообщение, но ответа так и не получила.
Кроме того, мы отметили, что сотрудники стойки регистрации были одеты в повседневную одежду, что показалось нам непрофессиональным для отеля. В целом, этот опыт был разочаровывающим из-за проблем с чистотой, отсутствия ответственности и плохого обслуживания клиентов при оформлении возврата и последующем сопровождении. Я бы не рекомендовала этот отель, исходя из этих обстоятельств.