Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Bryan-Montpelier by IHG 2*

Менеджер Локи ужасно обслуживает клиентов, а отношения с гостями были не на должном уровне. Моя семья из 6 человек прибыла и получила номер, в котором пахло марихуаной, после чего нас переселили в другой номер (доступен был только один люкс). Воняло отвратительно, полотенец не было, душ был грязным, а на полу при входе была лужа. Мне сказали, что я получу кредит за первую ночь и что они уберут номер, пока я буду убираться. Номер не убрали, пока я был дома, и кредит не появился, но вместо этого с меня взяли дважды, и оба платежа были на 40 долларов больше заявленной суммы и суммы, указанной в приложении. Всякий раз, когда я обращался на стойку регистрации, руководству оставляли записку с единственным голосовым сообщением, в котором упоминался двойной платеж, а не статус номера или обещанный кредит. Я обратился в отдел по работе с гостями IHG, где мне сказали, что этим занимается только руководство отеля. Через три дня мне наконец-то позвонил Локи, но он отказался от кредита и сказал, что этим должна заниматься корпорация. На что они ответили, что ответственность несет местное руководство отеля. Состояние номера, отвратительная зона для завтрака, которую никогда не убирали, и плохо приготовленная еда сделали пребывание в отеле невыносимым. Я был забронирован на три ночи и вынужден был искать другие варианты размещения, чтобы принять душ и обеспечить сон детям, так как кровати и подушки ужасно пахли, а постельное белье не меняли по запросу и т. Д. В целом, впечатления ужасные. Мне показалось, что администрация пользуется тем, что для путешественников с детьми, особенно для больших семей, мало вариантов размещения.