Для начала хочу быть честным и сказать, что я еще не зарегистрировался и пытаюсь получить ранний заезд. Я путешествую, чтобы заработать на жизнь (более 300 дней в году), и останавливаюсь во многих отелях IHG, особенно в Holiday Inns. В связи с моей работой бывают случаи, когда я приезжаю рано, иногда уже в 10:30-11 утра, и прошу ранний заезд. У меня никогда не возникает проблем с отелями IHG, поэтому я останавливаюсь в основном в них. На этот раз все по-другому. Я приехала к 11 утра, позвонила в отель и попросила о раннем заселении, она мне сказала, что номера еще не убраны и она позвонит, когда все будет готово. Я поблагодарил ее и пошел выполнять кое-какие поручения. А через час я припарковался на стоянке отеля и пообедал. В это время я наблюдал, как молодой человек въехал, затащил свой чемодан и рюкзак и, предположительно, снял комнату, поскольку он так и не вернулся. Затем я заметил, как две горничные вышли из отеля со своими личными сумками (кошельками) и направились в «Арбис», а затем в «Старбакс». Один зашел в Starbucks, а другой сидел снаружи на тротуаре, курил и кричал через дверь тому, кто находился внутри. В это время я зашел внутрь, чтобы попытаться зарегистрироваться примерно в 12:30, и мне сообщили, что ни одна комната еще не убрана, что выезд не раньше 11 (я не новичок в этом, большинство людей выезжают к 8 утра), и они позвонят, когда моя комната будет готова. Горничные в это время все еще курили и пили свой «Старбакс» через дорогу. У меня вопрос: почему горничные не убирают комнату, когда у вас гость, ожидающий регистрации? Опять же, я много путешествую по работе, и это первый отель IHG, с которым у меня возникла такая проблема. Плохое обслуживание клиентов, а я еще даже не зарегистрировался. Я определенно не вернусь в этот отель в будущем. Еще не 12:45, а надежды на ранний заезд все еще нет.
Сейчас 13:00, я все еще жду чистой комнаты. Я позвонил, чтобы попросить поговорить с менеджером, который оказался той же женщиной, с которой я разговаривал 2 часа назад, а также час назад. Она сообщила мне, что горничные начинают работать в 9 утра, но им не разрешается приступать к уборке до 11 утра. Итак, принимая во внимание математику, они начинают в 9, не начинают работать до 11 и делают перерыв в полдень. Неудивительно, что они не убирают номера. В следующий раз я свяжусь с корпорацией.
Финальное обновление. Я позвонил в компанию, которая, в свою очередь, позвонила в отель, и нам сообщили, что ни один номер ЕЩЕ не убирался. Затем он сообщил мне, что подаст официальную жалобу, и тогда я также попросил вернуть деньги и отменить бронирование. Он снова позвонил в отель, чтобы обсудить это с менеджером (той же женщиной, с которой я имел дело). Чудом у нее тогда была свободная комната, и она попросила меня зайти и обсудить это с ней. Я вошел, рассказал ей, насколько ужасна ее деловая практика, отменил бронирование и пошел в Best Western, где у них не было проблем с ранним заселением. Я настоятельно рекомендую Holiday Inn отправить своих менеджеров на занятия по общению с клиентами. Никогда больше не подумаю остановиться в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сейчас 13:00, я все еще жду чистой комнаты. Я позвонил, чтобы попросить поговорить с менеджером, который оказался той же женщиной, с которой я разговаривал 2 часа назад, а также час назад. Она сообщила мне, что горничные начинают работать в 9 утра, но им не разрешается приступать к уборке до 11 утра. Итак, принимая во внимание математику, они начинают в 9, не начинают работать до 11 и делают перерыв в полдень. Неудивительно, что они не убирают номера. В следующий раз я свяжусь с корпорацией.
Финальное обновление. Я позвонил в компанию, которая, в свою очередь, позвонила в отель, и нам сообщили, что ни один номер ЕЩЕ не убирался. Затем он сообщил мне, что подаст официальную жалобу, и тогда я также попросил вернуть деньги и отменить бронирование. Он снова позвонил в отель, чтобы обсудить это с менеджером (той же женщиной, с которой я имел дело). Чудом у нее тогда была свободная комната, и она попросила меня зайти и обсудить это с ней. Я вошел, рассказал ей, насколько ужасна ее деловая практика, отменил бронирование и пошел в Best Western, где у них не было проблем с ранним заселением. Я настоятельно рекомендую Holiday Inn отправить своих менеджеров на занятия по общению с клиентами. Никогда больше не подумаю остановиться в этом отеле.