Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Columbus - Easton Area by IHG

Начну с того, что я всегда останавливался исключительно в отелях Holiday Inn Express. Я также являюсь участником программы лояльности IHG. Что касается этого отеля, я забронировал номер с двумя двуспальными кроватями, микроволновой печью и мини-холодильником. При входе в номер микроволновки не оказалось. Я позвонил на стойку регистрации, и мне сказали, что в их «стандартных» номерах микроволновок нет, а информация на сайте уже два года неверная. Я спросил, в чём моя вина, и мне ответили, что если мне нужна микроволновка, я могу переехать в люкс за дополнительную плату. Это несправедливо по отношению ко мне, так как я забронировал номер, основываясь на том, что было указано в качестве удобств, а девушке было всё равно. Затем кто-то зашёл в ванную и обнаружил, что дверь в ванную не закрывается на защёлку, то есть она тоже не запирается. На кресле были пятна. В довершение всего, я разделся, принял душ, помыл голову и обнаружил три бутылки кондиционера, кондиционера и шампуня. Да, ДВЕ бутылки кондиционера, но не было геля для душа. Кстати… после разговора с сотрудниками стойки регистрации я связался с IHG через чат, и они попытались дозвониться до отеля, но мне сказали, что никто не отвечает. Утром я снова связался с IHG, и мне сказали, что отель всё ещё не отвечает. Не знаю, в чём причина разрыва, но если вы предлагаете услуги, вы должны их предоставлять или хотя бы обновлять информацию на сайте.
Дополнение: Не верьте генеральному менеджеру, когда он отвечает на отзыв, что если вам что-то нужно, обращайтесь. Три дня назад я отправил им и их помощнику генерального директора электронные письма (на адреса электронной почты, указанные на их визитках, которые я взял на стойке регистрации отеля), но никто из них не ответил; единственный полученный ответ был общими словами, опубликованными сегодня в этом отзыве. Это тот же ответ, что и во всех других отзывах, так что вы понимаете, что это не личный ответ, а просто шаблонное заявление.