У меня было подтвержденное бронирование на троих человек на 25 апреля, которое было отменено без предупреждения. По прибытии мне сказали, что номер недоступен, потому что «нет номера телефона в базе данных», что является неубедительным оправданием, учитывая, что у них были мой адрес электронной почты и контактная информация на платформе бронирования. (Я прилагаю карту Google Maps, подтверждающую мое пребывание в отеле, и мое первоначальное бронирование в качестве доказательства подтверждения бронирования).
Отель не выполнил стандартную для отрасли политику «пешком». Нам не предложили никакой помощи в переселении или аналогичного размещения, и сказали, что мы должны сами добираться до отеля, возможно, за два часа. Мы остались совершенно беззащитными ночью без какой-либо поддержки.
Генеральный менеджер Патрик признал свою ошибку и предоставил номер дела в корпорации пообещав бесплатное проживание в будущем, чтобы исправить ситуацию. Прошло уже более двух недель молчания. Я обратился за разъяснениями, но получил только стандартное, бесполезное электронное письмо (см. Прикрепленный скриншот). Это вопиющее нарушение ответственности. Избегайте этого отеля; они не выполняют свои «гарантированные» бронирования.
ОБНОВЛЕНИЕ: Хочу уточнить, что бронирование было оформлено напрямую в отеле, а не через сторонний сайт.
Даже если система управления номерным фондом стороннего сайта способствовала перебронированию номеров, это всё равно не объясняет отсутствие предварительного уведомления, а также отсутствие стандартных мер по исправлению ситуации, таких как предоставление номера в аналогичном отеле или предложение соответствующей компенсации после бронирования.
На данный момент я так и не получил прямого объяснения произошедшего или того, какие шаги предпринимаются для решения ситуации. Буду признателен за более содержательный ответ.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель не выполнил стандартную для отрасли политику «пешком». Нам не предложили никакой помощи в переселении или аналогичного размещения, и сказали, что мы должны сами добираться до отеля, возможно, за два часа. Мы остались совершенно беззащитными ночью без какой-либо поддержки.
Генеральный менеджер Патрик признал свою ошибку и предоставил номер дела в корпорации пообещав бесплатное проживание в будущем, чтобы исправить ситуацию. Прошло уже более двух недель молчания. Я обратился за разъяснениями, но получил только стандартное, бесполезное электронное письмо (см. Прикрепленный скриншот). Это вопиющее нарушение ответственности. Избегайте этого отеля; они не выполняют свои «гарантированные» бронирования.
ОБНОВЛЕНИЕ: Хочу уточнить, что бронирование было оформлено напрямую в отеле, а не через сторонний сайт.
Даже если система управления номерным фондом стороннего сайта способствовала перебронированию номеров, это всё равно не объясняет отсутствие предварительного уведомления, а также отсутствие стандартных мер по исправлению ситуации, таких как предоставление номера в аналогичном отеле или предложение соответствующей компенсации после бронирования.
На данный момент я так и не получил прямого объяснения произошедшего или того, какие шаги предпринимаются для решения ситуации. Буду признателен за более содержательный ответ.