Ужасное обслуживание клиентов! Я ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАН ХИЛТОНОМ. Мы с мужем ехали 8 часов, чтобы посетить футбольный матч моего сына. Мы приехали за 2 часа до заезда и очень устали. Клерк сказал нам, что ему придется взять с нас 25 долларов за ранний заезд. Мы работаем в Hilton уже много лет и потратили у них много денег. Я объяснил ему это. Он был очень беспечным и, даже не поднимая глаз, сказал, что ему все равно придется взять с нас плату. Я позвонил в компанию, чтобы позвонить в компанию, но понял, что нам нужно готовиться к игре. Я сказал ему, что поеду в другой отель из-за сервиса. Он сказал мне, что в случае отмены бронирования с меня все равно будут платить за номер. Мы ушли, и я пошел по улице в один из их других отелей и позвонил в корпорацию. К сожалению, человек, с которым я разговаривал, был таким же грубым. Я уже много лет работаю директором в сфере здравоохранения и никогда не буду относиться ни к кому так, как эти люди относились ко мне. Я рассказал женщине, что произошло, и она буквально позвонила в отель, вернулась к телефону и сказала мне то же самое, что сказал парень: «Она стала грубой и умной, когда я встал на сторону отеля». Я спросил ее руководителя, и она сказала мне, что она была руководителем. Она сказала мне, что я узнаю что-нибудь через 72 часа.
После разговора с ней по телефону примерно через час я получил отказ. Итак, мы с мужем предположили, что они решили не взимать с меня плату, поскольку я никогда не просила их отменить мое бронирование. В понедельник платеж появился на моей карте. Я позвонил, чтобы поговорить с менеджером отеля. Я связался с ней во вторник. Я не мог поверить, насколько она груба. Я совершенно не мог в это поверить. Я не могу поверить, что в Hilton так много ГРУБЫХ людей, представляющих их бренд. Я сообщил ей, что никогда не отменял номер, как они. Она заявила, что ее сотрудники не отменили мой номер, который должен был быть в Хилтоне.
Я перезвонил в компанию и поговорил с кем-то еще. Этот парень не был груб, но в основном снял мою жалобу, сказал, что свяжется с генеральным менеджером, и я услышу что-нибудь через 3 дня. Я объяснил ему, что уже говорил с ней, что она была груба и сказала мне, что не вернет мне деньги. Моя проблема в том, что они отменили меня, хотя я не отменил номер. Я мог бы отдать эту комнату своему сыну. Они отменили меня до времени заезда. Итак, этот звонок был 22 октября 2024 года. Я не получил ответа от Хилтона. Ни звонка, ни электронной почты. Я очень разочарован. Я был бриллиантом до марта этого года. Я потратил много денег на Hilton. Это совершенно недопустимо!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После разговора с ней по телефону примерно через час я получил отказ. Итак, мы с мужем предположили, что они решили не взимать с меня плату, поскольку я никогда не просила их отменить мое бронирование. В понедельник платеж появился на моей карте. Я позвонил, чтобы поговорить с менеджером отеля. Я связался с ней во вторник. Я не мог поверить, насколько она груба. Я совершенно не мог в это поверить. Я не могу поверить, что в Hilton так много ГРУБЫХ людей, представляющих их бренд. Я сообщил ей, что никогда не отменял номер, как они. Она заявила, что ее сотрудники не отменили мой номер, который должен был быть в Хилтоне.
Я перезвонил в компанию и поговорил с кем-то еще. Этот парень не был груб, но в основном снял мою жалобу, сказал, что свяжется с генеральным менеджером, и я услышу что-нибудь через 3 дня. Я объяснил ему, что уже говорил с ней, что она была груба и сказала мне, что не вернет мне деньги. Моя проблема в том, что они отменили меня, хотя я не отменил номер. Я мог бы отдать эту комнату своему сыну. Они отменили меня до времени заезда. Итак, этот звонок был 22 октября 2024 года. Я не получил ответа от Хилтона. Ни звонка, ни электронной почты. Я очень разочарован. Я был бриллиантом до марта этого года. Я потратил много денег на Hilton. Это совершенно недопустимо!