С момента заселения у меня остались очень неприятные впечатления от этого отеля.
По прибытии я спросил о возможности позднего выезда. Мне сказали, что это будет стоить 20 долларов в час, поэтому я согласился выехать в 13:00, понимая, что дополнительная плата будет вычтена из моего залога.
Я был в поездке и специально попросил о позднем выезде, потому что мне нужно было хорошо отдохнуть перед тем, как снова отправиться в путь. Я не возражал против оплаты дополнительной платы в 20 долларов в час. К сожалению, мне так и не удалось получить заплаченный отдых, потому что персонал постоянно меня прерывал, даже после того, как мой поздний выезд уже был оформлен.
В 11:00 кто-то открыл дверь моего номера без стука. Я сказал им, что уже договорился о позднем выезде, и они ушли. Через несколько мгновений позвонили с ресепшена и сказали, что выезд в 11:00. Я еще раз объяснил, что уже договорился и согласился оплатить выезд в 13:00. Вместо того чтобы профессионально уладить ситуацию, сотрудник на ресепшене повел себя грубо, разговаривал со мной неуважительным тоном и неоднократно настаивал на том, что выезд из отеля в 11:00. Я прервал разговор из-за его непрофессионального поведения.
Что еще хуже, он затем пришел в мой номер, снова открыл дверь без стука и сказал, что выезд в 11:00. Я напомнил ему, что уже договорился о позднем выезде. Он ответил: «Я уже говорил с вами об этом, так что делайте, как хотите». Если бы он сказал «как хотите», то почему он продолжал меня прерывать и донимать после того, как я уже договорился? В тот момент я просто пытался отдохнуть после поездки, но постоянные прерывания сделали это невозможным.
Проблемы начались накануне вечером. Сначала меня заселили в совершенно неприемлемый номер. Там не было телевизора, пол был покрыт штукатуркой, а ванная комната была грязной. Мне пришлось вернуться на ресепшн и попросить другой номер, потому что первый явно не был убран или находился на ремонте.
Что еще хуже, этот отель взял 130 долларов за ночь. За такую цену я ожидала чистый номер, профессиональный персонал и спокойное пребывание. Если бы я не была так измотана поездкой, я бы поехала в гораздо более хороший отель. Этот опыт совершенно не оправдал потраченных денег.
Между тем, что мне дали грязный номер, тем, что мою частную жизнь дважды нарушили сотрудники, открыв дверь без стука, тем, что я не смогла получить все, за что специально доплатила, и грубым отношением со стороны персонала на ресепшене, это был один из худших случаев в моей жизни, связанных с отелями. Руководству необходимо значительно улучшить обучение сотрудников навыкам обслуживания клиентов, коммуникации, уважения частной жизни гостей и убедиться, что сотрудники осведомлены о договоренностях, уже достигнутых с гостями. Я бы не рекомендовала останавливаться здесь, если не будут внесены существенные улучшения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии я спросил о возможности позднего выезда. Мне сказали, что это будет стоить 20 долларов в час, поэтому я согласился выехать в 13:00, понимая, что дополнительная плата будет вычтена из моего залога.
Я был в поездке и специально попросил о позднем выезде, потому что мне нужно было хорошо отдохнуть перед тем, как снова отправиться в путь. Я не возражал против оплаты дополнительной платы в 20 долларов в час. К сожалению, мне так и не удалось получить заплаченный отдых, потому что персонал постоянно меня прерывал, даже после того, как мой поздний выезд уже был оформлен.
В 11:00 кто-то открыл дверь моего номера без стука. Я сказал им, что уже договорился о позднем выезде, и они ушли. Через несколько мгновений позвонили с ресепшена и сказали, что выезд в 11:00. Я еще раз объяснил, что уже договорился и согласился оплатить выезд в 13:00. Вместо того чтобы профессионально уладить ситуацию, сотрудник на ресепшене повел себя грубо, разговаривал со мной неуважительным тоном и неоднократно настаивал на том, что выезд из отеля в 11:00. Я прервал разговор из-за его непрофессионального поведения.
Что еще хуже, он затем пришел в мой номер, снова открыл дверь без стука и сказал, что выезд в 11:00. Я напомнил ему, что уже договорился о позднем выезде. Он ответил: «Я уже говорил с вами об этом, так что делайте, как хотите». Если бы он сказал «как хотите», то почему он продолжал меня прерывать и донимать после того, как я уже договорился? В тот момент я просто пытался отдохнуть после поездки, но постоянные прерывания сделали это невозможным.
Проблемы начались накануне вечером. Сначала меня заселили в совершенно неприемлемый номер. Там не было телевизора, пол был покрыт штукатуркой, а ванная комната была грязной. Мне пришлось вернуться на ресепшн и попросить другой номер, потому что первый явно не был убран или находился на ремонте.
Что еще хуже, этот отель взял 130 долларов за ночь. За такую цену я ожидала чистый номер, профессиональный персонал и спокойное пребывание. Если бы я не была так измотана поездкой, я бы поехала в гораздо более хороший отель. Этот опыт совершенно не оправдал потраченных денег.
Между тем, что мне дали грязный номер, тем, что мою частную жизнь дважды нарушили сотрудники, открыв дверь без стука, тем, что я не смогла получить все, за что специально доплатила, и грубым отношением со стороны персонала на ресепшене, это был один из худших случаев в моей жизни, связанных с отелями. Руководству необходимо значительно улучшить обучение сотрудников навыкам обслуживания клиентов, коммуникации, уважения частной жизни гостей и убедиться, что сотрудники осведомлены о договоренностях, уже достигнутых с гостями. Я бы не рекомендовала останавливаться здесь, если не будут внесены существенные улучшения.