Как участник программы Marriott Bonvoy Platinum Elite, останавливающийся в отелях Marriott по всей стране, я ожидаю неизменно высокого уровня профессионализма, обслуживания и гостеприимства. К сожалению, Four Points by Sheraton Cleveland Eastgate значительно уступает стандартам, установленным другими отелями Marriott. Это один из самых разочаровывающих опытов, которые у меня были с этой маркой.
Наиболее серьезная проблема в Four Points by Sheraton Cleveland — это отсутствие обслуживания клиентов и лидерства, особенно со стороны управляющего и его сына. В индустрии гостеприимства — и особенно в портфеле Marriott — обслуживание клиентов является основой любого успешного отеля. В этом отеле руководство выглядит отстраненным, невосприимчивым и незаинтересованным в предоставлении того уровня обслуживания, которого ожидают гости Marriott. Такое отношение напрямую влияет на работу персонала, коммуникацию и общее впечатление гостей.
По сравнению со многими отелями Marriott, в которых я останавливался как участник программы Platinum Elite, разница здесь поразительна. Другие отели неизменно демонстрируют профессионализм, ответственность и искреннюю заботу о своих гостях. Отель Four Points by Sheraton Cleveland не соответствует этим требованиям. Уровень обслуживания ненадежен, организация мероприятий плохо скоординирована, а сам отель работает с заметной неорганизованностью. Когда руководство не уделяет должного внимания стандартам гостеприимства, страдает вся работа отеля — и это место является ярким тому примером.
Если вы рассматриваете этот отель для корпоративного мероприятия, свадьбы, тренинга или любого важного события, я настоятельно рекомендую выбрать другой отель сети Marriott или вообще другой отель в Кливленде. Исходя из моего обширного опыта работы с отелями Marriott по всей стране, этот отель не отвечает ожиданиям современных путешественников, деловых клиентов или мероприятий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наиболее серьезная проблема в Four Points by Sheraton Cleveland — это отсутствие обслуживания клиентов и лидерства, особенно со стороны управляющего и его сына. В индустрии гостеприимства — и особенно в портфеле Marriott — обслуживание клиентов является основой любого успешного отеля. В этом отеле руководство выглядит отстраненным, невосприимчивым и незаинтересованным в предоставлении того уровня обслуживания, которого ожидают гости Marriott. Такое отношение напрямую влияет на работу персонала, коммуникацию и общее впечатление гостей.
По сравнению со многими отелями Marriott, в которых я останавливался как участник программы Platinum Elite, разница здесь поразительна. Другие отели неизменно демонстрируют профессионализм, ответственность и искреннюю заботу о своих гостях. Отель Four Points by Sheraton Cleveland не соответствует этим требованиям. Уровень обслуживания ненадежен, организация мероприятий плохо скоординирована, а сам отель работает с заметной неорганизованностью. Когда руководство не уделяет должного внимания стандартам гостеприимства, страдает вся работа отеля — и это место является ярким тому примером.
Если вы рассматриваете этот отель для корпоративного мероприятия, свадьбы, тренинга или любого важного события, я настоятельно рекомендую выбрать другой отель сети Marriott или вообще другой отель в Кливленде. Исходя из моего обширного опыта работы с отелями Marriott по всей стране, этот отель не отвечает ожиданиям современных путешественников, деловых клиентов или мероприятий.