Отзыв об отеле Four Points by Sheraton Cleveland-Eastlake 3*

Мне потребовалась пара недель, чтобы решить, хочу ли я писать обзор или нет. Я чувствую, что это будет полезно другим, поэтому я решил сделать это. Как частый путешественник и уважаемый участник Marriott Bonvoy, я останавливаюсь во многих отелях по всей стране. Я путешествовал по пересеченной местности, когда попытался остановиться в отеле Four Points Sheraton Eastlake. До приезда в Кливленд я прекрасно провел время в отелях The Westin Los Angeles, Fairfield Inn by Marriott Salt Lake City и Omaha. Я только что закончил 12-часовую дневную поездку из Омахи в Кливленд. По прибытии я зарегистрировался и пошел прямо в свой номер. В комнате стоял сильный неприятный запах плесени и сырости. Даже постельное белье было влажным. Я включил кондиционер, надеясь помочь, но после принятия душа у меня началась мигрень, и я почувствовал себя плохо из-за запаха и сырости в комнате. У сотрудников стойки регистрации не было свободных номеров, и руководство не смогло вернуть деньги, поэтому мне пришлось поспать в машине пару часов, прежде чем вернуться в дорогу после нескольких дней 12-14 поездок из Лос-Анджелеса-Нью-Йорка. Добравшись до конечного пункта назначения, через несколько дней я поговорил с менеджером, и он отрицал какие-либо проблемы с комнатой и сказал, что если он предложит мне возмещение, то он признает свою вину в том, что комната действительно вызвала у меня плохое самочувствие. Судя по немедленной реакции, свидетелями которой стали даже сотрудники стойки регистрации, это было ясно. Комната явно не была безопасной для людей, чувствительных к плесени или грибку, хотя менеджер отрицал какие-либо проблемы после собственного осмотра и тестирования комнаты. Я хотел бы увидеть результаты ERMI (индекс относительной плесени в окружающей среде), которые Агентство по охране окружающей среды использует для тестирования этой комнаты. Вместо того, чтобы просто вернуть деньги, как это без колебаний делали в прошлом другие отели, входящие в состав Marriott Bonvoy, менеджер просто отрицал проблему, проигнорировал мою жалобу и замену номера на ночь и сказал мне, что я должен был уведомить их о любом состоянии здоровья. Проблемы. Сотрудники стойки регистрации заметили, что у меня аллергия, потому что они только что увидели меня перед регистрацией и вернулись на стойку регистрации через полчаса. Чувствительность к токсичной среде является обычным явлением и не является проблемой для здоровья, о которой следует сообщать, если в отеле чисто. Это не так. Даже сотрудники стойки регистрации сказали мне, что номера старые и скоро будут отремонтированы. Менеджер сказал мне, что номер был недавно отремонтирован. Возможно, но явно были проблемы, которые не были бы устранены в случае ремонта. По крайней мере, не по стандартам других отелей Marriott, в которых я останавливаюсь. Я никому не советую останавливаться в сети Sheraton и пытаться выбрать другой отель Marriott Bonvoy, например, Westin, Fairfield Inn, Courtyard или SpringHill Suites. Любой из них. Когда Marriott приобрела Sheraton в 2016 году, было опубликовано несколько статей о том, что стареющая недвижимость брендов Sheraton в США является проблематичной. В этом месте это было очень ясно. Похожая ситуация произошла со мной 4 июля в отеле Four Points Sheraton LAX на бульваре Аэропорт, когда в комнате пахло плесенью, и руководство немедленно вернуло мне деньги, извинилось за состояние комнаты и даже порекомендовало мне уточнить это у специалиста. Расположение Westin LAX, где я прекрасно провел время. В данном случае это было не так, и это свидетельствует о плохом управлении по отношению к лояльному клиенту. Простое возмещение — это все, что я просил за номер, который был неприемлем для любого человека с точки зрения здоровья. Я надеюсь, что это поможет другим принять решение и избавит их от ужасного опыта, через который я прошел, прежде чем забронировать номер в этом отеле. Ищите в другом месте.