За четыре дня нашего пребывания наш номер ни разу не убирали. После первого дня я позвонила на ресепшн, чтобы попросить уборку, и мне сказали, что у них не хватает персонала и что кто-то придет в наш номер. Я полностью понимала проблему с персоналом, но никто так и не пришел.
На следующий день я позвонила снова и получила очередные извинения. Сотрудница на ресепшене любезно принесла нам дополнительные полотенца и мусорные мешки, чтобы я могла сама вынести мусор, но, как и прежде, уборка номера так и не была произведена до конца нашего пребывания.
Еще одним разочарованием стал кофе в лобби. Два утра он был либо холодным, либо его вообще не было. Когда я спросила сотрудницу на ресепшене, принесут ли свежий кофе, она, казалось, была заметно раздражена моим вопросом, хотя у стойки не было других гостей. В конце концов, она принесла свежий кофе, но это общение заставило меня почувствовать, что я ее беспокою.
Мы также попробовали завтрак в первое утро, и, к сожалению, этот опыт был столь же разочаровывающим. Мы просидели за барной стойкой около 10 минут, прежде чем официантка обратила на нас внимание. Когда она наконец подошла, она сообщила нам, что они перестают принимать заказы за 30 минут до закрытия. Однако мы пришли примерно за 40-45 минут до закрытия, и нигде в меню или на вывеске не было указано это правило. В конце концов, она приняла наш заказ, но создавалось впечатление, что она делает нам одолжение.
Сама еда была очень плохой. Бекон был недожарен, мы заказали свиную колбасу, но нам подали копченую, французские тосты были невкусными, а блины выглядели так, будто их готовили на грязном гриле. Я даже сфотографировала их, потому что они совсем не были похожи на блины. Мои дети отказались есть свой завтрак.
В целом, это не тот уровень обслуживания и качества, которого я привыкла ожидать от отелей сети Hilton. Я понимаю, что проблемы с персоналом случаются, но отсутствие уборки номеров на протяжении всего нашего пребывания, непостоянство предоставляемых удобств в лобби, плохое обслуживание клиентов и разочаровывающий опыт в ресторане сделали этот визит очень неприятным. Надеюсь, к этому отзыву отнесутся серьезно, чтобы будущие гости получили гораздо лучший опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующий день я позвонила снова и получила очередные извинения. Сотрудница на ресепшене любезно принесла нам дополнительные полотенца и мусорные мешки, чтобы я могла сама вынести мусор, но, как и прежде, уборка номера так и не была произведена до конца нашего пребывания.
Еще одним разочарованием стал кофе в лобби. Два утра он был либо холодным, либо его вообще не было. Когда я спросила сотрудницу на ресепшене, принесут ли свежий кофе, она, казалось, была заметно раздражена моим вопросом, хотя у стойки не было других гостей. В конце концов, она принесла свежий кофе, но это общение заставило меня почувствовать, что я ее беспокою.
Мы также попробовали завтрак в первое утро, и, к сожалению, этот опыт был столь же разочаровывающим. Мы просидели за барной стойкой около 10 минут, прежде чем официантка обратила на нас внимание. Когда она наконец подошла, она сообщила нам, что они перестают принимать заказы за 30 минут до закрытия. Однако мы пришли примерно за 40-45 минут до закрытия, и нигде в меню или на вывеске не было указано это правило. В конце концов, она приняла наш заказ, но создавалось впечатление, что она делает нам одолжение.
Сама еда была очень плохой. Бекон был недожарен, мы заказали свиную колбасу, но нам подали копченую, французские тосты были невкусными, а блины выглядели так, будто их готовили на грязном гриле. Я даже сфотографировала их, потому что они совсем не были похожи на блины. Мои дети отказались есть свой завтрак.
В целом, это не тот уровень обслуживания и качества, которого я привыкла ожидать от отелей сети Hilton. Я понимаю, что проблемы с персоналом случаются, но отсутствие уборки номеров на протяжении всего нашего пребывания, непостоянство предоставляемых удобств в лобби, плохое обслуживание клиентов и разочаровывающий опыт в ресторане сделали этот визит очень неприятным. Надеюсь, к этому отзыву отнесутся серьезно, чтобы будущие гости получили гораздо лучший опыт.