Мы поехали в Акрон, чтобы присутствовать на поминках по моему бывшему командиру. Мы забронировали номер в отеле Courtyard by Marriott в Фэрлоне, штат Огайо, онлайн. Мы планировали заселиться в 15:00, как было указано на их сайте, переодеться и пойти на церемонию прощания. Мы приехали в 15:04, и нам сказали, что мы не можем заселиться до 16:00, потому что прачечная отеля не работает. Чистое постельное белье не будет доступно, пока не вернется белье, которое они отправили в прачечную. Что делать в течение часа? «Думаю, вы можете посидеть в лобби», — это было единственное предложенное решение. Я до сих пор не понимаю, почему заселение было приостановлено до возвращения белья. Когда прибыли другие гости, один из сотрудников Marriott, по крайней мере, начал вручную составлять список тех, кому нужно заселиться. После 16:00 мы заселились, и номер оказался вполне подходящим. Мы пошли на поминки, затем вернулись и устроились, рассчитывая посетить похоронную церемонию на следующее утро. Около полуночи нас разбудила пожарная сигнализация отеля. Мы схватили кое-какие вещи и вышли, но сигнализация прекратилась. Мы пошли в лобби, и мне сказали, что там работают специалисты по обслуживанию системы, и сигнализация сработала случайно. Мы вернулись в номер и попытались снова лечь в постель, когда сигнализация снова зазвучала. Через несколько минут она сработала в третий раз, а затем, позже, в четвертый. Четыре раза за час.
После четвертой ложной тревоги я пошел в лобби, и ночной менеджер сказала мне, что эти ложные тревоги от них не зависят. Она сказала, что пожарная служба уже приезжала и объяснила им, что делать. Мне пришлось спросить, предложат ли нам компенсацию за испорченную ночь. Менеджер неохотно снизила стоимость номера, но только потому, что я попросил. Позже, когда я выезжал, менеджер сказала, что начислит всем гостям бонусные баллы Marriott Bonvoy. Я сказал ей, что у меня нет такой карты. Она спросила: «Хотите оформить ее? » Я ответил: «Конечно, не сейчас! » Моя жена очень мало спала, и внезапный шок от многократных, пугающих пробуждений спровоцировал у нее хроническое, болезненное заболевание. В результате нам пришлось пропустить похороны моего друга и вернуться домой.
Есть ли какие-нибудь положительные моменты? По крайней мере, завтрак с французскими тостами был красиво оформлен и вкусен.
Я понимаю, что всякое случается, но когда гостям доставляют значительные неудобства, к ним все равно следует относиться вежливо и давать им почувствовать, что к ним относятся с уважением. Раньше миссия индустрии гостеприимства заключалась в том, чтобы гости чувствовали себя желанными. Теперь, похоже, она заключается в защите корпоративных целей. Обслуживание клиентов явно находится на низком уровне в отеле Courtyard by Marriott в Фэрфилде, штат Огайо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После четвертой ложной тревоги я пошел в лобби, и ночной менеджер сказала мне, что эти ложные тревоги от них не зависят. Она сказала, что пожарная служба уже приезжала и объяснила им, что делать. Мне пришлось спросить, предложат ли нам компенсацию за испорченную ночь. Менеджер неохотно снизила стоимость номера, но только потому, что я попросил. Позже, когда я выезжал, менеджер сказала, что начислит всем гостям бонусные баллы Marriott Bonvoy. Я сказал ей, что у меня нет такой карты. Она спросила: «Хотите оформить ее? » Я ответил: «Конечно, не сейчас! » Моя жена очень мало спала, и внезапный шок от многократных, пугающих пробуждений спровоцировал у нее хроническое, болезненное заболевание. В результате нам пришлось пропустить похороны моего друга и вернуться домой.
Есть ли какие-нибудь положительные моменты? По крайней мере, завтрак с французскими тостами был красиво оформлен и вкусен.
Я понимаю, что всякое случается, но когда гостям доставляют значительные неудобства, к ним все равно следует относиться вежливо и давать им почувствовать, что к ним относятся с уважением. Раньше миссия индустрии гостеприимства заключалась в том, чтобы гости чувствовали себя желанными. Теперь, похоже, она заключается в защите корпоративных целей. Обслуживание клиентов явно находится на низком уровне в отеле Courtyard by Marriott в Фэрфилде, штат Огайо.