Я проживаю в этом отеле чуть меньше трех недель, и до этого инцидента у меня не было никаких проблем или жалоб.
Однажды, вернувшись в свой номер после того, как отвез маму на работу, которая находится примерно в 30 минутах езды, я только что сел, когда в дверь постучали. Когда я открыл, там были два пожарных инспектора, сотрудник стойки регистрации и еще один мужчина, которого я никогда раньше не видел.
Мужчина, которого я не узнал, тут же начал обвинять меня в том, что из моего номера идет дым. Это было крайне непонятно, потому что я буквально только что вошел в номер и сел за несколько мгновений до стука. Из моего номера не шел дым, и я не курил. Затем он изменил свое обвинение и заявил, что из номера идет запах марихуаны. Я сообщила ему, что у меня нет марихуаны, и указала на то, что на третьем этаже часто ощущаются неприятные запахи, но именно мой номер был выделен в качестве объекта проверки.
Сами пожарные инспекторы заявили, что не видели дыма и им просто нужно проверить датчики дыма. Пока один из пожарных инспекторов разговаривал со мной, мужчина попытался пройти мимо меня и войти в мой номер без разрешения. Это вызвало у меня чувство дискомфорта и неуважения.
Во время разговора я услышала, как пожарные инспекторы сказали персоналу отеля: «Вы отметили, что мы выехали». Это было шокирующе, потому что мы вообще не выехали. Мой парень все еще спал в номере и проснулся от шума у двери. Ему пришлось быстро одеться, пока разворачивалась эта ситуация.
Когда пожарным инспекторам наконец разрешили осмотреть номер, выяснилось, что наш номер был просто еще одним номером в списке номеров, в которых отсутствуют датчики дыма. Это вызывает серьезную озабоченность: если в нескольких номерах отсутствовали датчики дыма, почему ко мне отнеслись так, будто я совершила что-то противоправное? В номере не было никаких следов курения, дыма, марихуаны, пепла и пепельницы. Единственный запах был от средств для укладки волос.
Больше всего меня расстраивает то, что после всего этого никто не извинился. Никто не признал ошибку, связанную с тем, что нас ошибочно отметили как выбывших, ложные обвинения или то, как с нами обращались. После того, как мы потратили значительную сумму денег на проживание в этом отеле, мы с моим парнем почувствовали себя выделенными, нежелательными гостями и несправедливо преследуемыми.
Я считаю, что эта ситуация заслуживает тщательного расследования со стороны руководства. То, как это было сделано, было непрофессиональным, позорным и неприемлемым. Я была бы признательна за официальный ответ с объяснением того, что произошло, почему нас ошибочно отметили как выбывших, и какие шаги будут предприняты, чтобы гарантировать, что с другими гостями в будущем не будут обращаться таким образом. Обстоятельства этого инцидента заставили меня задуматься, не относились ли ко мне иначе, чем к другим гостям, и это очень тревожное чувство, которое остается у платящего клиента.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однажды, вернувшись в свой номер после того, как отвез маму на работу, которая находится примерно в 30 минутах езды, я только что сел, когда в дверь постучали. Когда я открыл, там были два пожарных инспектора, сотрудник стойки регистрации и еще один мужчина, которого я никогда раньше не видел.
Мужчина, которого я не узнал, тут же начал обвинять меня в том, что из моего номера идет дым. Это было крайне непонятно, потому что я буквально только что вошел в номер и сел за несколько мгновений до стука. Из моего номера не шел дым, и я не курил. Затем он изменил свое обвинение и заявил, что из номера идет запах марихуаны. Я сообщила ему, что у меня нет марихуаны, и указала на то, что на третьем этаже часто ощущаются неприятные запахи, но именно мой номер был выделен в качестве объекта проверки.
Сами пожарные инспекторы заявили, что не видели дыма и им просто нужно проверить датчики дыма. Пока один из пожарных инспекторов разговаривал со мной, мужчина попытался пройти мимо меня и войти в мой номер без разрешения. Это вызвало у меня чувство дискомфорта и неуважения.
Во время разговора я услышала, как пожарные инспекторы сказали персоналу отеля: «Вы отметили, что мы выехали». Это было шокирующе, потому что мы вообще не выехали. Мой парень все еще спал в номере и проснулся от шума у двери. Ему пришлось быстро одеться, пока разворачивалась эта ситуация.
Когда пожарным инспекторам наконец разрешили осмотреть номер, выяснилось, что наш номер был просто еще одним номером в списке номеров, в которых отсутствуют датчики дыма. Это вызывает серьезную озабоченность: если в нескольких номерах отсутствовали датчики дыма, почему ко мне отнеслись так, будто я совершила что-то противоправное? В номере не было никаких следов курения, дыма, марихуаны, пепла и пепельницы. Единственный запах был от средств для укладки волос.
Больше всего меня расстраивает то, что после всего этого никто не извинился. Никто не признал ошибку, связанную с тем, что нас ошибочно отметили как выбывших, ложные обвинения или то, как с нами обращались. После того, как мы потратили значительную сумму денег на проживание в этом отеле, мы с моим парнем почувствовали себя выделенными, нежелательными гостями и несправедливо преследуемыми.
Я считаю, что эта ситуация заслуживает тщательного расследования со стороны руководства. То, как это было сделано, было непрофессиональным, позорным и неприемлемым. Я была бы признательна за официальный ответ с объяснением того, что произошло, почему нас ошибочно отметили как выбывших, и какие шаги будут предприняты, чтобы гарантировать, что с другими гостями в будущем не будут обращаться таким образом. Обстоятельства этого инцидента заставили меня задуматься, не относились ли ко мне иначе, чем к другим гостям, и это очень тревожное чувство, которое остается у платящего клиента.