Я останавливался в отеле Candlewood Suites Independence, который использует общие удобства с Holiday Inn Cleveland-S Independence, и это был один из самых неприятных случаев в моей жизни.
При бронировании рекламируются удобства (например, бассейн), но не сообщается, что ваша ключ-карта Candlewood НЕ дает вам доступа. Вам нужно обратиться на стойку регистрации Holiday Inn, чтобы запросить отдельный ключ, чтобы воспользоваться тем, что уже было включено в стоимость проживания. Уже одно это неудобно и плохо донесено до гостей.
Больше проблем вызвало обслуживание на стойке регистрации Holiday Inn. Сотрудница (ее звали Шелли/Шейла или что-то подобное) была крайне непрофессиональна. С самого начала она вела себя высокомерно, расспрашивала, зачем мне нужен доступ, и делала вид, что даже не знает об общих удобствах двух отелей.
Мне пришлось ждать около 30 минут, пока обслуживали нескольких человек до меня, некоторые даже пролезали без очереди. В течение этого времени она демонстрировала такое же грубое отношение и к другим гостям. После возвращения в Кэндлвуд сотрудник любезно подозвал меня и извинился, но даже после этого я вернулся и ждал еще 15 минут, не встретив никакой срочности или попыток помочь.
Чтобы было ясно, плохой опыт был полностью вызван именно этим сотрудником стойки регистрации в Holiday Inn. Джентльмен в Кэндлвуд-Сьюитс был отзывчивым, профессиональным и попытался исправить ситуацию, за что я ему благодарен.
В итоге я ТАК И НЕ получил ключ и вообще не смог взять ребенка в бассейн.
Мы приехали около 7 вечера, и из-за путаницы и плохого обслуживания все время, отведенное на пользование бассейном, было фактически потрачено впустую до его закрытия в 9. Предлагать удобства, но делать их настолько труднодоступными, и в сочетании с таким уровнем обслуживания клиентов это неприемлемо.
Этот опыт полностью испортил мое пребывание и, честно говоря, заставил меня почувствовать, что я зря потратил деньги. Руководство должно лучше объяснять, как работают удобства в этих отелях, и серьезно решать подобные ситуации с персоналом стойки регистрации.
Я бы больше здесь не остановился, основываясь на этом опыте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При бронировании рекламируются удобства (например, бассейн), но не сообщается, что ваша ключ-карта Candlewood НЕ дает вам доступа. Вам нужно обратиться на стойку регистрации Holiday Inn, чтобы запросить отдельный ключ, чтобы воспользоваться тем, что уже было включено в стоимость проживания. Уже одно это неудобно и плохо донесено до гостей.
Больше проблем вызвало обслуживание на стойке регистрации Holiday Inn. Сотрудница (ее звали Шелли/Шейла или что-то подобное) была крайне непрофессиональна. С самого начала она вела себя высокомерно, расспрашивала, зачем мне нужен доступ, и делала вид, что даже не знает об общих удобствах двух отелей.
Мне пришлось ждать около 30 минут, пока обслуживали нескольких человек до меня, некоторые даже пролезали без очереди. В течение этого времени она демонстрировала такое же грубое отношение и к другим гостям. После возвращения в Кэндлвуд сотрудник любезно подозвал меня и извинился, но даже после этого я вернулся и ждал еще 15 минут, не встретив никакой срочности или попыток помочь.
Чтобы было ясно, плохой опыт был полностью вызван именно этим сотрудником стойки регистрации в Holiday Inn. Джентльмен в Кэндлвуд-Сьюитс был отзывчивым, профессиональным и попытался исправить ситуацию, за что я ему благодарен.
В итоге я ТАК И НЕ получил ключ и вообще не смог взять ребенка в бассейн.
Мы приехали около 7 вечера, и из-за путаницы и плохого обслуживания все время, отведенное на пользование бассейном, было фактически потрачено впустую до его закрытия в 9. Предлагать удобства, но делать их настолько труднодоступными, и в сочетании с таким уровнем обслуживания клиентов это неприемлемо.
Этот опыт полностью испортил мое пребывание и, честно говоря, заставил меня почувствовать, что я зря потратил деньги. Руководство должно лучше объяснять, как работают удобства в этих отелях, и серьезно решать подобные ситуации с персоналом стойки регистрации.
Я бы больше здесь не остановился, основываясь на этом опыте.