Отзыв об отеле The Junto Hotel 4*

Хотя сам отель был очень хорош, к сожалению, причиной моей низкой оценки стало плохое обслуживание клиентов. Мы забронировали люкс с террасой на одну ночь для празднования 40-летия подруги, и в день бронирования она подхватила желудочный грипп. Когда она позвонила и поговорила с представителем службы поддержки, ей сказали, что они ничего не могут сделать. Однако, когда я позвонила позже, мне сказали, что они могут без проблем перенести бронирование. Непоследовательность в работе службы поддержки клиентов сохранялась в течение всего следующего месяца, пока мы пытались перебронировать номер. Сначала мы забронировали два номера с двумя двуспальными кроватями, но когда увидели, что освободился другой люкс, я позвонила в службу поддержки, чтобы попросить поменять его на этот. Они неоднократно говорили, что он недоступен, хотя на сайте было указано обратное, и отказались поменять номер (несмотря на то, что это было повышение категории номера, и я объяснила, что мы будем более чем рады доплатить). Само пребывание было нормальным, но на следующий день сумма, фактически списанная с моей кредитной карты, сильно отличалась от суммы, указанной в электронном чеке от The Junto, — примерно на 200 долларов больше — без каких-либо объяснений. Ещё один звонок в службу поддержки клиентов лишь усугубил ситуацию. Создавалось ощущение, что мы постоянно гоняемся за ответами, и они постоянно менялись в зависимости от того, с кем мы разговаривали.
В сфере гостеприимства премиальные цены должны включать в себя предусмотрительное обслуживание, безупречную работу, максимальную гибкость и компетентный персонал. У них ничего этого не было, и они использовали оборонительный подход к решению проблем в своей работе с клиентами. В целом, мы остались разочарованы нашим пребыванием и, скорее всего, больше сюда не вернёмся.