Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Columbus Polaris 3*

Здравствуйте, Marriott Bonvoy,
Я предпринял несколько попыток связаться с генеральным директором Residence Inn Polaris (Ким Блэк) по поводу двух (2) сборов, которые я понес за «непроживание» в этом отеле. На самом деле я не останавливался в Residence Inn, а выбрал Courtyard by Marriott Worthington, потому что он был расположен ближе к центру. Я запросил отмену номера в Residence Inn и бронирование Courtyard по номеру службы поддержки клиентов Marriott Bonvoy. Мне сообщили, что отмена бронирования в Residence Inn не будет проблемой из-за моего статуса Bonvoy, и штраф не будет наложен. Когда я позже на той неделе посмотрел свою корпоративную кредитную карту, я обнаружил, что Residence Inn списал со счета два (2) сбора: один за отмену бронирования без бронирования и другой за одну ночь проживания в отеле. Я связался с генеральным директором Ким Блэк, которая заявила, что ничего не может сделать с отменой бронирования без бронирования, но она отменит сбор за одну ночь проживания. Прошло более 30 дней, и после многочисленных попыток снова связаться с Ким, сборы остались. Я оставлял ей голосовые сообщения и говорил с ее персоналом на стойке регистрации, но каждый раз, когда я звоню, Ким никогда не бывает на месте. Я считаю, что такое отношение очень грубое, непрофессиональное и неуважительное. Если я когда-нибудь буду в Колумбусе, штат Огайо, я никогда, никогда не остановлюсь в этой Residence Inn. Они не имеют ни малейшего представления о том, что такое надлежащее обслуживание клиентов и последующее наблюдение.