Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Columbus Polaris 3*

Мы приехали с Гавайев и решили остановиться в *Residence Inn Columbus Polaris*, поскольку мы знакомы с этим брендом и он находится недалеко от дома нашей семьи. Поначалу наш опыт начался отлично. В час ночи нас тепло встретил сотрудник стойки регистрации мужского пола, который был дружелюбным и услужливым.
Размер и площадь номера идеально подходили для нашего двухнедельного пребывания, и мы были довольны этим аспектом. Однако дела быстро пошли под откос из-за плохого отношения и обслуживания со стороны двух сотрудниц стойки регистрации, одна из которых была операционным менеджером.
Наша первая негативная встреча произошла, когда я пошел просить дополнительный ключ от номера. Операционный менеджер увидел меня, но продолжил сортировать почту, не поприветствовав меня. Когда она наконец спросила, нужно ли мне что-нибудь, это было так, как будто я ее беспокоил.
Вторая проблема возникла, когда я позвонил и попросил дополнительные подушки и одеяла для раскладного дивана, поскольку в номере их не было. Прождав больше часа, я перезвонил и мне сказали, что кто-то приходил в комнату, но не получил ответа. Я не услышал никакого стука, поэтому спросил, могут ли они попробовать еще раз. Женщина грубо ответила, что они оставят вещи на стойке регистрации, чтобы я их забрал. Когда я любезно попросил о доставке в номер, она наотрез отказалась, повторив, что они будут впереди.
Мой муж пошел забрать их и спросил, почему их нельзя принести в комнату. Персонал продолжал спорить: одна женщина сзади утверждала, что вошла в комнату, но никто не ответил. Вместо того, чтобы заставить нас чувствовать себя комфортно, они занимали оборонительную позицию и пренебрежительно относились к нам. К счастью, мужчина на стойке регистрации (тот самый, который приветствовал нас при регистрации) проводил моего мужа обратно в номер и извинился за ситуацию.
Мы с мужем имеем обширный опыт обслуживания клиентов, в том числе в Hilton, и это оказалось намного ниже наших ожиданий. Завтрак тоже разочаровал. В отличие от других отелей Residence Inn, где вафли подают всю неделю, они подавали их только по выходным. С маленькими детьми это было настоящим разочарованием.
После пяти ночей мы решили выехать пораньше и переехали в *Fairfield Inn в Дублине*, где обслуживание, завтрак и общие впечатления были фантастическими. Я бы не рекомендовал останавливаться в Residence Inn Columbus Polaris, но я настоятельно рекомендую Fairfield Inn в Дублине всем, кто приезжает в Огайо.