Отзыв об отеле Red Roof Inn Columbus - Grove City 2*

Ужасный опыт в отеле Red Roof Inn… Наша семья забронировала два номера на две ночи. После полуночи (! ) в первую ночь раздались два телефонных звонка и громкий стук в нашу дверь. Все это было с ресепшена. Произошла ошибка в оформлении бронирования (не по нашей вине). Мы (особенно мои девочки) были в ужасе и почти не спали остаток ночи. Мы отменили бронирование на вторую ночь, за которую с нас не взяли плату. Они НЕ предложили никакой компенсации за бессонную первую ночь. Мы пытались уладить ситуацию с администрацией, но они обвинили нас в шантаже, когда я сказала, что мне нужно связаться с hotels. Com и службой поддержки клиентов Red Roof и оставить отзыв о нашем опыте. Я объяснила, что всегда оставляю отзывы, когда у нас был очень положительный или очень отрицательный опыт. Излишне говорить, что это был очень отрицательный опыт. Воспринимайте это как хотите. Наш номер был чистым, но в номере моих дочерей был липкий пол, и что-то было в раковине. Мы никогда больше не остановимся в отеле Red Roof Inn. Мы все еще ждем ответа от службы поддержки клиентов Red Roof Inn, поэтому я смогу обновить этот отзыв, как только узнаю больше.
Обновление (10.03.2025) : Вот ответ по электронной почте, который мы получили. Вы можете судить сами. Если бы я мог снизить оценку до нуля звезд, мы бы это сделали.
10 марта 2025 г.
Идентификатор записи 408920
Здравствуйте, Нафех Фананапазир,
Благодарим вас за дополнительные комментарии относительно RRI660 — Red Roof Inn Columbus — Grove City. Мы сожалеем, что ситуация не была решена к вашему удовлетворению.
Иногда мы не можем решить ситуацию так, как просил клиент. В данном случае мы рассмотрели ситуацию и не можем предложить никакого дополнительного решения. Вопрос считается закрытым в нашем офисе, и мы не можем оказать дальнейшую помощь. Пожалуйста, обращайтесь с любыми дополнительными вопросами непосредственно к руководству/владельцам отеля.
Мы понимаем, что проблемы время от времени возникают, и постоянно стремимся улучшить качество наших услуг, чтобы в полной мере соответствовать ожиданиям всех наших гостей.
Пожалуйста, знайте, что мы ценим ваше доверие и благодарны вам за то, что вы еще раз сообщили нам о сложившейся ситуации.
С уважением,
Мэдисон В.
Менеджер по работе с гостями.
Red Roof.