Мы с семьей недавно останавливались в отеле Homewood Suites by Hilton Columbus/Polaris, где у нас было забронировано три отдельных номера. К сожалению, наше впечатление оказалось крайне разочаровывающим.
Во время завтрака мой муж и сын вернулись в один из наших номеров и увидели, как в него вошла горничная. Она тут же вышла, заметив, что они все еще внутри. Вернувшись с завтрака, я обнаружила, что из моей сумочки пропало 385 долларов наличными. Я знаю точную сумму, потому что пересчитала деньги непосредственно перед тем, как спуститься вниз на завтрак и взять часть для чаевых.
Обсудив это с другими членами семьи, мы узнали, что персонал также был замечен входящим в два других наших номера во время завтрака. Это прямо противоречит тому, что нам сказали позже.
В момент инцидента менеджер отеля был недоступен, поэтому мы связались со службой поддержки клиентов, еще находясь на территории отеля. Служба поддержки клиентов сначала отнеслась к ситуации серьезно и заверила, что все будет улажено. Однако, вернувшись домой (более чем за четыре часа езды), нас снова направили к менеджеру отеля. В разговоре с ним он заявил, что «никто не заходит в номера до выезда» и полностью проигнорировал опасения, несмотря на показания многочисленных свидетелей. Нам также сказали, что нам нужно будет лично вернуться, чтобы заполнить заявление в полицию, что не представляется возможным, учитывая расстояние.
Наибольшую обеспокоенность в этой ситуации вызывает не только пропажа денег, но и отсутствие ответственности и ощущение игнорирования. Безопасность и доверие гостей должны восприниматься серьезно, а наш опыт оставил у нас ощущение отсутствия поддержки и непонимания.
Я надеюсь, что этот вопрос будет должным образом рассмотрен, чтобы другие семьи не столкнулись с чем-то подобным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время завтрака мой муж и сын вернулись в один из наших номеров и увидели, как в него вошла горничная. Она тут же вышла, заметив, что они все еще внутри. Вернувшись с завтрака, я обнаружила, что из моей сумочки пропало 385 долларов наличными. Я знаю точную сумму, потому что пересчитала деньги непосредственно перед тем, как спуститься вниз на завтрак и взять часть для чаевых.
Обсудив это с другими членами семьи, мы узнали, что персонал также был замечен входящим в два других наших номера во время завтрака. Это прямо противоречит тому, что нам сказали позже.
В момент инцидента менеджер отеля был недоступен, поэтому мы связались со службой поддержки клиентов, еще находясь на территории отеля. Служба поддержки клиентов сначала отнеслась к ситуации серьезно и заверила, что все будет улажено. Однако, вернувшись домой (более чем за четыре часа езды), нас снова направили к менеджеру отеля. В разговоре с ним он заявил, что «никто не заходит в номера до выезда» и полностью проигнорировал опасения, несмотря на показания многочисленных свидетелей. Нам также сказали, что нам нужно будет лично вернуться, чтобы заполнить заявление в полицию, что не представляется возможным, учитывая расстояние.
Наибольшую обеспокоенность в этой ситуации вызывает не только пропажа денег, но и отсутствие ответственности и ощущение игнорирования. Безопасность и доверие гостей должны восприниматься серьезно, а наш опыт оставил у нас ощущение отсутствия поддержки и непонимания.
Я надеюсь, что этот вопрос будет должным образом рассмотрен, чтобы другие семьи не столкнулись с чем-то подобным.