Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Columbus Easton, Oh 3*

Я давний клиент сети Hilton и частый деловой путешественник, много раз останавливавшийся в отелях этой сети на протяжении своей карьеры. Для деловой поездки с 17 по 20 апреля 2026 года я выбрал отель Hilton Garden Inn Columbus Easton и столкнулся с одним из самых шокирующих и дискриминационных случаев в моей жизни.
18-19 апреля 2026 года, примерно с 13:00 до 15:00, я вернулся с обеда и обнаружил, что мой ключ от номера деактивирован. Я обратился на ресепшн с простой просьбой о замене ключа — одной из самых обычных просьб, которые может сделать гость отеля. Сотрудница ресепшена, на бейджике которой было написано «Янек», отреагировала криком на меня перед другими гостями в лобби. Она кричала: «Если вам нужны были два ключа, вы должны были сказать об этом. У меня нет на это времени. Мне нужно помочь другим гостям». Ее тон был громким, агрессивным и совершенно неадекватным. Затем она отмахнулась от меня, не решив проблему. Ключ деактивировался сам по себе, не по моей вине. Совершенно не было никакого оправдания тому, чтобы кричать на платящего гостя в общественном холле.
Это был не единичный случай. На протяжении всего моего пребывания Янек неизменно приветствовала белых гостей теплой улыбкой и дружелюбным приветствием, но ни разу не обратила внимания на меня или моего партнера — ни одного приветствия за три дня. Контраст в ее отношении к гостям по расовому признаку был очевиден и неоспорим.
Когда я попросила поговорить с генеральным менеджером Монхья, чтобы официально обсудить мои претензии, Янек лично отказалась соединить меня — с тем же враждебным и агрессивным отношением — заявив, что генеральный менеджер слишком занят. Совершенно недопустимо, чтобы именно тот сотрудник, на которого поступает жалоба, препятствовал гостю связаться с руководством.
Я была в Колумбусе по делам и у меня были встречи, которые я не могла пропустить, поэтому мне пришлось уехать, так и не решив проблему. Теперь я передаю это в корпоративный офис Hilton.
Проверка личности гостя, дискриминационное отношение к людям по расовому признаку и преднамеренное препятствование подаче официальной жалобы руководству — это не мелкие нарушения. Это серьезный проступок, демонстрирующий несоответствие характеру и профессионализму, который корпорация Hilton должна пресечь. Каждый гость заслуживает уважения, равного обращения и права быть услышанным.