Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Columbus-Easton Area 2*

В прошлую субботу вечером (28 февраля) у нас был ужасный опыт с этим отелем. Мы забронировали номер через Expedia, где, заметьте, было указано, что номера еще есть. Да, было поздно, но В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ, если указано, что номера свободны, вы можете их забронировать. В общем, мы приехали в отель примерно в 22:15-22:20 (у меня есть подтверждение этому в Life360). Когда мы приехали, мужчина на ресепшене посмотрел мое имя, а затем имя моего жениха, проверил оба варианта, чтобы убедиться, кто именно забронировал номер. Немного повозился, а затем погнался за мужчиной по коридору, которому, видимо, там быть не должно было? После этой катастрофы он вернулся на ресепшен, снова посмотрел на свой компьютер и сказал нам: «О, да, у нас даже нет свободных номеров, Expedia не должна была позволять вам платить и бронировать номер, извините». Тогда мы говорим: «Ух ты, ну и что теперь? Можете вернуть нам деньги?! » Он отвечает: «Нет, я не могу этого сделать, вам придется оформить возврат через Expedia». Мы уходим расстроенные и в спешке ищем другой отель. Перенесемся на следующий день. Я обращаюсь в Expedia по поводу возврата денег. Они говорят, что им нужно связаться с отелем, чтобы получить возврат. Хорошо, я жду. Отель не отвечает. Затем мне приходится ждать ответа 72 часа. Я снова разговариваю с Expedia, и они снова пытаются позвонить в отель. Наконец кто-то отвечает и говорит им, ЧТО МЫ НЕ ЯВИЛИСЬ! В этот момент я просто в шоке. Expedia говорит: «Отель проверит это и подтвердит, что вы действительно приехали, и свяжется со мной». Сегодня я получаю электронное письмо от Expedia, в котором говорится, что после того, как отель каким-то образом «подтвердил» эту информацию, сотрудник на ресепшене в тот вечер заявил о нашем неявке и отметил нас, и отель НЕ разрешит нам вернуть деньги! Я крайне возмущена и разгневана всей этой ситуацией. Мало того, что он вел себя совершенно непрофессионально, преследуя мужчину по коридору и крича: «Я вызову полицию, если вы не уйдете! », так он еще и пытался помочь клиентам на стойке регистрации, оформляя заселение, а потом тут же вернулся и сказал: «Ой, нет, извините, свободных номеров нет», и отметил нас как не явившихся?! Я НИКОГДА больше не переступлю порог этого места, и я буду добиваться справедливости любыми способами.