Отзыв об отеле Embassy Suites Columbus - Airport 4*

Недавно я останавливался в отеле Embassy Suites, который регулярно посещаю, и, к сожалению, это был один из самых разочаровывающих моментов.
Мы заселились в пятницу и сразу заметили, что в номере было теплее, чем обычно. Сначала я предположил, что кондиционеру просто нужно время, чтобы охладиться, поэтому мы включили его и отправились на запланированные мероприятия. Когда мы вернулись, в номере все еще было жарко. Мы связались с ресепшеном, и после долгого ожидания приехал техник. Он попытался перезагрузить устройство, но сообщил нам, что оно может перестать работать должным образом. Поскольку отель был полностью забронирован и смена номера была невозможна, он принес нам вентилятор. К сожалению, кондиционер продолжал включаться и выключаться на протяжении всего нашего пребывания, и в номере так и не стало постоянно комфортно.
Самым разочаровывающим моментом нашего пребывания стал завтрак в воскресенье утром. Мы приехали примерно в 9:45 утра, до окончания завтрака в 10:00. Как всегда, повар был великолепен и заслуживает похвалы за дружелюбие и профессионализм. Однако мой опыт общения с персоналом, обслуживающим завтрак, был совершенно противоположным.
Когда я покупала кофе незадолго до 10:00, я сказала другому гостю, что нам нужно поторопиться, потому что завтрак скоро закончится. Я уже налила себе кофе и наливала сок, когда вдруг услышала громкий крик сотрудника: «Сейчас 10, завтрак закончился! » Сразу после этого автоматическая шторка начала закрываться, зажав мои напитки за собой, пока я стояла. Я была шокирована и смущена тем, как была урегулирована ситуация. Когда я спросила, могу ли я забрать свои напитки, сотрудник зашёл за шторку и передал их мне. Другой гость, ожидавший неподалеку, выглядел таким же удивлённым, как и я, и несколько гостей, сидевших в зале для завтрака, стали свидетелями этого инцидента.
Что сделало этот опыт таким разочаровывающим, так это не то, что завтрак закончился в 10:00, а отсутствие вежливости, профессионализма и гостеприимства. Гостеприимство — это создание у гостей чувства радушия и уважения, и, к сожалению, этого не произошло. По моему опыту, многие сотрудники, обслуживающие завтрак, постоянно были недружелюбны и неприступны. Гости гораздо чаще ценят и вознаграждают отличное обслуживание, когда к ним относятся с добротой и уважением.
Мне по-прежнему нравятся многие аспекты отеля Embassy Suites, и я являюсь его постоянным гостем уже много лет, поэтому этот опыт был особенно разочаровывающим. Я надеюсь, что руководство решит как проблемы с техническим обслуживанием, так и проблемы с качеством обслуживания в зоне завтрака, чтобы будущие гости получали тот уровень гостеприимства, которого они ожидают.