Отзыв об отеле Tru By Hilton Columbus Airport 3*

Я путешествую раз в месяц и всегда останавливаюсь в отелях, которые предлагают трансфер от/до аэропорта и позволяют оставить машину на парковке на территории отеля (за что я плачу 50 долларов). К сожалению, недавнее пребывание оказалось самым худшим из всех – как в отношении отеля, так и в отношении обслуживания клиентов.
Утро отъезда.
У меня был ранний рейс, и я немного опаздывал. Когда я спустился к стойке регистрации, чтобы заказать трансфер, там никого не было. Я огляделся и наконец заметил женщину, обедавшую за соседним столиком. Она взглянула на меня, но несколько минут ничего не говорила. Наконец она спросила, нужен ли мне трансфер. Я ответил «да» и объяснил, что опаздываю. К счастью, она предложила меня подвезти (она была водителем), и сама поездка прошла без проблем. Но администратор на стойке так и не появился, что должно было стать для меня первым тревожным сигналом.
Настоящая проблема — Вечер возвращения.
Десять дней спустя я вернулся в Колумбус в 23:00 после долгой поездки, и мне предстояло ещё полтора часа езды домой. Получив багаж, я позвонил в отель, чтобы заказать шаттл.
Ответил мужчина, и как только я сказал, что мне нужен шаттл, он ответил:
«Хм… нам не удаётся найти кого-нибудь…»
Затем он перевёл меня на ожидание.
Через минуту трубку взяла очень грубая женщина и сказала:
«Шаттл скоро прибудет»,
И тут же повесила трубку — никаких инструкций, куда ехать, никаких подробностей, ничего.
Было холодно, шёл дождь, и у меня было несколько сумок. Я бродил вокруг, пытаясь понять, где вообще шаттл забирает. Наконец найдя общую остановку, я простоял там 30 минут. Ничего.
Я спросил, где можно вызвать Uber, пошёл туда и продолжал наблюдать за остановкой. Спустя 40 минут, так и не увидев шаттла, я наконец-то заказал Uber — прошло ещё 10 минут, прежде чем они приехали.
Даже спустя 50 минут после моего первого звонка, шаттл отеля так и не появился.
Пытаюсь решить проблему.
На следующий день я позвонил в компанию — они были закрыты. Когда мне наконец удалось дозвониться, я всё объяснил. После 15 минут разговора представитель сказал, что им нужно связаться с менеджером… а затем сообщил, что у менеджера сегодня выходной, и ничего нельзя сделать.
Я спросил, действительно ли они говорят, что раз менеджер не работает, то проблема не может быть решена. Представитель ответил: «Перезвоните завтра и расскажите следующему менеджеру то же самое».
Правда?
Заключение.
Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле. Не потому, что были ошибки — ошибки случаются везде, — а потому, что они даже не попытались всё исправить. Хороших специалистов, возможно, трудно найти, но элементарное общение и обслуживание клиентов должны быть такими.