Отзыв об отеле Canopy By Hilton Columbus Downtown Short North 4*

Я останавливалась в этом отеле Canopy by Hilton уже три раза. Первое пребывание было превосходным, но с каждым годом качество обслуживания ухудшалось. Последнее же пребывание было неприемлемым.
Я забронировала два номера. В первый номер я заселилась в четверг вечером и выехала в субботу утром. Во второй номер я заселилась в пятницу вечером и также выехала в субботу утром. В общей сложности я заплатила более 1100 долларов за оба номера.
В первом номере было несколько серьезных проблем. Кондиционер не работал, и температура в номере держалась около 75°F (24°C). Термостат в коридоре показывал 77°F (25°C), а кондиционер, похоже, был выключен. Свет в номере быстро мигал, что наводило на мысль о возможной проблеме с электричеством. На простынях были пятна, похожие на кровь или другие.
В четверг вечером, когда мы подошли к стойке регистрации, сотрудник, похоже, спал за столом оба раза. В пятницу около 18:00 я поговорила с кем-то на стойке регистрации, и мне сказали, что мы можем поменять номер, когда вернемся около полуночи. Когда мы вернулись, нам сказали, что свободных номеров с двумя кроватями, которые нам были нужны, нет.
В пятницу вечером я попросила поговорить с менеджером, но мне сказали, что менеджер будет доступен только в субботу утром. Когда я вернулась в субботу утром, мне сказали, что менеджер будет доступен только в понедельник. Я попросила, чтобы мне позвонил менеджер в понедельник, и меня заверили, что со мной свяжутся. Никто так и не связался со мной. Позже я позвонила по корпоративному номеру, меня переключали с одного сотрудника на другого, и так и не получила решения проблемы.
Учитывая состояние номера, отсутствие кондиционера, пятна на постельном белье, проблемы с освещением/электрикой, недоступность менеджера и отсутствие обратной связи, это было крайне разочаровывающе. Я ожидала гораздо лучшего от отеля Hilton. Я хотела бы, чтобы кто-нибудь из руководства или из Hilton связался со мной напрямую и предложил решение проблемы.