Отзыв об отеле InterContinental Suites Hotel Cleveland by IHG 4*

Перед отъездом я высказала свои замечания менеджеру на ресепшене и менеджеру ресторана: это был худший из всех впечатлений. Позвольте объяснить.
При регистрации я спросила, могу ли я получить еще купоны на завтрак "шведский стол", и мне сказали, что только два. Я поняла. Затем я спросила, бесплатный ли детский завтрак "шведский стол", как в Holiday Inn, и мне ответили, что "нет, у них сниженная цена".
На следующее утро нас ждал ужасный сюрприз: никакого "шведского стола", только меню à la carte. Купон можно было использовать для "американского завтрака". Официант был очень груб на протяжении всего обслуживания, негативный, сварливый, создавал плохую атмосферу. Мы пожаловались ее начальнику (JG) и сказали, что ожидали "шведского стола", поэтому и выбрали Intercontinental. Она сказала, что поговорит с менеджером (AH), который так и не появился, только сказала: "Он посмотрел вашу бронь, и все, больше ничего сделать нельзя", ничего нельзя было сделать. Я выразила свое недовольство, но AH даже не потрудился прийти и объяснить ситуацию, не предложив альтернативы. В тот момент я не мог повести свою семью куда-либо еще позавтракать, поэтому нам пришлось остаться.
Мы сделали заказ, и нам пришлось ждать еду более 45 минут! Хуже того… в конце JG принесла счет, где было указано, что я должен заплатить за все (на 5 человек), кроме двух омлетов… якобы, купон покрывал только это. Я снова пожаловался и спросил, почему все изменилось, ведь, по ее словам, купоны были на два американских завтрака… даже в Макдоналдсе к завтраку подают кофе или апельсиновый сок и тосты!
Она неохотно пошла «исправлять» и вычеркнула все напитки из счета.
Это, безусловно, худший опыт, который у меня был в отеле IHG.
Я пожаловался менеджеру на ресепшене при выезде и подробно рассказал о ситуации. Она меня выслушала, но мне показалось, что она невнимательна. По крайней мере, следовало бы поддерживать зрительный контакт, когда постоянный клиент высказывает свое мнение лично.
Сегодняшний опыт отражает плохое управление, а следовательно, и некачественную подготовку, наставничество и обучение сотрудников, предоставляющих услуги в лучшем отеле бренда IHG, а именно Presidente InterContinental.
Примечание: чашка на нашем столе была грязной, и бутылка с соусом тоже была грязной.