Отзыв об отеле Courtyard Cleveland University Circle 3*

1 звезда.
У меня был очень неприятный опыт в этом отеле Courtyard by Marriott.
Как только я заселился в номер, я обнаружил волосы в душевой кабине, оставшиеся от предыдущего гостя. Это сразу же заставило меня усомниться в том, что номер был должным образом убран. Я позвонил на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме, ожидая извинений и решения. Вместо этого мне сказали, что у меня есть два варианта: переселиться в другой номер или выехать из отеля.
Ситуацию усугубило то, что при заселении я спросил, есть ли в отеле бассейн. Сотрудник ресепшена ответил, что нет, и даже предложил, что если я хочу отель с бассейном, я могу остановиться где-нибудь в другом месте. Когда я сообщил о грязном номере, мне также сказали, что если я не приму решение, меня могут выселить. Я почувствовал себя проигнорированным, а не оцененным как гость.
На следующее утро я поговорил с менеджером, Даниэлем В. Трежбалом. Хотя он признал, что мне предложили другой номер, он сказал, что никакой компенсации за неудобства не будет. Мне также сказали, что, поскольку я не был основным лицом, указанным в бронировании — хотя мое имя было указано в номере — он ничего не может сделать.
Что еще больше расстроило меня, так это то, что другой сотрудник сказал мне, что другой гость недавно жаловался на пятно на диване и получил компенсацию за это. Услышав это, я задался вопросом, почему моя жалоба на грязный номер была рассмотрена совсем иначе.
В целом, у меня осталось ощущение, что мои жалобы были проигнорированы и не восприняты всерьез. Ни один гость не должен заселяться в номер, который не был должным образом убран, и когда сообщается о проблемах, к ним должны относиться профессионально, с сочувствием и с искренним стремлением исправить ситуацию. К сожалению, этого не произошло, и я больше сюда не вернусь.