Отзыв об отеле Aloft Cleveland Downtown 3*

Я бы никому не рекомендовал бронировать номер в этом отеле. Связаться с сотрудником и менеджером отеля было практически невозможно. У меня было бронирование, которое требовалось отменить из-за болезни, и я обратился за отменой бронирования за два дня до даты заезда, чтобы отменить его и вернуть деньги. Я не смог связаться с сотрудником до позднего вечера, и мне сказали, что менеджера нет на месте, и что нужно подождать до следующего утра, чтобы поговорить с менеджером. Мне так и не позвонили, и я не смог успешно связаться с менеджером отеля ни на следующий день, ни на следующей неделе. Менеджер ответил мне только через 8 дней после моей первой попытки и после нескольких голосовых сообщений и запроса по электронной почте в течение недели с просьбой предоставить устный и/или письменный ответ. Ждать 9 дней, чтобы получить плохой ответ от менеджера отеля Aloft, неприемлемо. Что еще хуже, ответ по электронной почте был очень общим, и было очевидно, что менеджер отеля не ознакомился внимательно с подробностями моих правил отмены бронирования. Менеджер сказал, что не указано никаких правил возврата денег, что является либо откровенной ложью со стороны менеджера, либо он невнимательно прочитал и не обратил внимания на правила отмены бронирования, указанные в бронировании, в случае экстренной отмены.
Этот отель может взять с меня деньги ради краткосрочной выгоды, но больше никогда не будет принимать моих клиентов. Я буду искать отель в центре Кливленда, который будет более отзывчивым и будет относиться к своим клиентам и их запросам более серьёзно и оперативно.