Отзыв об отеле Voco The Clair Cincinnati Downtown by IHG 4*

Я написал в отель несколько часов назад, чтобы получить повышение категории номера, поскольку я являюсь обладателем статуса Platinum Elite, Ambassador и Владельцем. Ответа так и не получил. 26 октября, около 15:20, когда меня заселила молодая брюнетка, которая только начала свою смену (не Морган — у неё не было видимого бейджа), мой статус не подтвердили, но мне предложили бонусные баллы или приветственный подарок. Наконец, я упомянул, что отправил в отель электронное письмо с просьбой о повышении категории номера в связи с моим статусом. Письмо так и не проверили, и мне предоставили стандартный номер, сообщив, что доступных повышений больше нет, хотя я напомнил администратору на стойке регистрации, что я только что запросил повышение категории.
Уходя, я быстро поискал в приложении IHG и нашёл 5 номеров лучше моего, которые я мог забронировать на месте и которые были доступны. Вернувшись и сообщив тому же администратору на стойке регистрации, что есть несколько номеров, доступных для повышения категории, мне наконец-то предоставили повышение категории.
Зачем всё это было так усложнять? Я предпринял все меры, чтобы всё было гладко, но всё равно это было пустой тратой времени и досадным недоразумением. Пожалуйста, лучше обучите персонал.
Что касается номера, то он был облит сильным освежителем воздуха, что мне не нравится. Система отопления/охлаждения — одна из старых, расположенных у стены и подключенных к внешней стороне. Немного устарела.
Всё остальное в номере было хорошо. Чисто, хорошие удобства и отличная ванная комната.
К сожалению, моё первое впечатление как гостя этого отеля было испорчено, и теперь я возмущен. Гости должны чувствовать себя желанными гостями, внимательными и услышанными.