Отзыв об отеле TownePlace Suites by Marriott Cincinnati Oakley 3*

Моё длительное пребывание в отеле TownePlace Suites by Marriott Cincinnati Oakley стало одним из самых разочаровывающих опытов, которые у меня когда-либо были с отелями сети Marriott — а это многое значит для участника программы Titanium, часто путешествующего.
Начнём с уборки номеров — или, вернее, её отсутствия. Я прожил три недели и видел уборщиц всего три раза. Я звонил, чтобы вызвать уборщицу, три ночи подряд, и меня полностью игнорировали. Никаких последующих действий, никакой связи, никакого решения проблемы. Один из немногих случаев, когда они действительно появились, был в субботу — один из моих единственных двух выходных дней — полностью нарушив мой отдых. После многократных обращений за уборкой такое игнорирование неприемлемо.
Обслуживание на стойке регистрации вызывает не меньшее беспокойство. Персонал часто отсутствует, а когда и появляется, его практически не замечают. Никакого приветствия при входе, никакого чувства профессионализма — просто холодная, отстранённая атмосфера. Создаётся впечатление, что обслуживание клиентов здесь — на втором плане.
Последней каплей стало то, что мне сказали, что я не могу получить свои бонусные баллы, потому что бронировала через стороннего посредника. Как участница программы Titanium, я останавливалась во многих отелях Marriott и никогда не сталкивалась с подобной проблемой. Вместо того чтобы внести ясность или оказать поддержку, ответ показался пренебрежительным и противоречащим стандартам бренда Marriott.
На данном этапе дело не просто в неудобстве — это полный провал в сфере базового гостеприимства. Чистота, коммуникация и обслуживание клиентов — всё на высоте.
Этот отель не соответствует стандартам, которые, как заявляет Marriott, он должен соблюдать. Я настоятельно рекомендую другим — особенно участникам программы лояльности — рассмотреть другие варианты.