Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Cincinnati Midtown 3*

Я останавливался в отелях Marriott на длительные (4-5 недель) и короткие поездки последние 30 лет. Этот отель находится в плачевном состоянии. Я приехал сюда ночным рейсом по делам. Как обычно, при ночных поездках я бронирую две ночи, чтобы быть уверенным, что смогу заселиться раньше после приземления. Я воспользовался приложением, выбрал прибытие в 4 утра и отправил сообщение на ресепшн, объяснив время своего приезда.
Приземлившись задержанным рейсом в 9:30 утра, я обнаружил, что мой бронь в отеле отменена, и с меня взяли плату, указав, что они не могут удовлетворить мою просьбу о раннем заселении. Женщина, ответившая на мой звонок, говорила довольно агрессивно: «Вы не явились, и у меня нет других номеров».
Я спокойно попытался объяснить ситуацию, так как забронировал две ночи, но она не хотела меня слушать и продолжала говорить, перебивая меня. В итоге она согласилась восстановить мою бронь на вторую ночь, за что я ей благодарен.
Прибыв в отель через 30 минут (в 10 утра), я смогла поговорить с менеджером, которая сказала, что у неё действительно есть для меня свободный номер. Так что я не уверена, какова была реальная ситуация.
В номере было ЖАРКО, ужасно пахло, кондиционер не работал, дверь была сломана, из-под деревянного наличника торчали гвозди, и не было простыней. Плоская простыня на матрасе постоянно сползала, и в номере было не менее 80 градусов. Но я мало что могла сделать, вернувшись в номер в 10 вечера после целого дня встреч.
Бассейн был закрыт на ремонт. Один лифт не работал. С меня взяли плату за парковку на две ночи (мне её вернули), и, само собой разумеется, я больше не вернусь в этот отель.