Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Cincinnati Midtown/Rookwood 3*

Во время моего пребывания в отеле Residence Inn в Цинциннати, штат Огайо (Роквуд/Мидтаун), с 25 по 28 июня, сотрудники службы уборки вынесли из моего номера пакет, в котором находились две коробки из-под обуви с одной парой туфель внутри. Когда я поднял этот вопрос перед персоналом, я столкнулся скорее с недоверием, чем с искренней попыткой понять, что произошло. Я оставил голосовое сообщение г-ну Скаво, но он так и не перезвонил мне. Вместо этого он и его сотрудники продолжали исходить из предположения, что коробки были пустыми, и это предположение было воспринято как факт, а не как нечто, заслуживающее реального расследования.
Впоследствии я получил письменный ответ от г-на Скаво, в котором говорилось, что служба уборки «признала факт выбрасывания пакета с коробками из-под обуви, поскольку они были пустыми». Коробки не были пустыми. Мои вещи были выброшены на основании предположения сотрудника, а не факта. Мне не перезвонили, не извинились за выброшенную обувь и не предложили никакой компенсации. Вместо этого со мной, платящей клиенткой (настоящим психологом с хорошей работой), обращались как с лжецом и вором. Вместо того чтобы поверить, что горничная допустила простую ошибку, персоналу отеля Rookwood проще поверить, что я мошенница. Интересно, почему? Само собой разумеется, я никогда там не остановлюсь, и если вы считаете, что клиенту следует доверять, то и вам не следует там останавливаться.