Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Cincinnati Midtown/Rookwood 3*

Я являюсь участником Titanium Elite, часто путешествую и обычно выбираю отели Marriott из-за их приверженности безопасности и обслуживанию. К сожалению, мой недавний опыт проживания в Courtyard & Residence Inn Cincinnati Midtown/Rookwood был и разочаровывающим, и тревожным.
Несмотря на заявленные протоколы безопасности Marriott, лицам, не указанным в моем бронировании, было разрешено заселиться в забронированные мной номера — без моего ведома или одобрения. Один гость смог заселиться еще до того, как я подошел к стойке регистрации, и все же отель отказался признать этот упущение или предложить какую-либо ответственность.
Как женщина-путешественница, я полагаюсь на политику отеля для обеспечения безопасности. В прошлом даже моему мужу отказывали в доступе к номеру, если он явно не был указан, поэтому этот опыт был не только непоследовательным, но и тревожным. Когда я поднял этот вопрос, ответ руководства отеля был пренебрежительным, неточным и в конечном итоге закрытым без решения.
Я обратился в надежде решить этот вопрос уважительно и конфиденциально. Вместо этого я столкнулся с оправданием и отказом взять на себя ответственность за то, что могло бы стать серьезной проблемой безопасности. Я ожидал большего от отеля Marriott, особенно от того, который может похвастаться высокими стандартами обслуживания.
Если безопасность гостей для вас в приоритете, я бы посоветовал остановиться в другом месте — или, по крайней мере, потребовать от руководства более четкой коммуникации и подотчетности перед вашим пребыванием.