Отзыв об отеле Kinley Cincinnati Downtown, a Tribute Portfolio Hotel 4*

Наше пребывание в отеле Kinley прошло в целом без происшествий, ничто нас не впечатлило, но номер оказался вполне комфортным, и в конце дня было приятно вернуться. Наш кошмар начался через несколько дней после отъезда, когда мы обнаружили, что с нас второй раз списали предоплаченную сумму за номер.
Два месяца звонков и электронных писем, и всё безрезультатно. Предполагаемый менеджер по продажам и/или финансовый директор и/или вставьте новую должность на этой неделе Гейлен Гордон либо не существует, либо полностью игнорирует наши запросы информации, не говоря уже о возмещении ущерба.
Хотя сотрудники стойки регистрации достаточно любезно с нами общались, предоставляли информацию и разбирались в нашей проблеме, им всегда приходится перенаправлять нас к Гейлену, чтобы он всё уладил. Проблема лишь в том, что когда звонишь и оставляешь сообщение, он не отвечает. Когда пишешь ему по электронной почте, он не отвечает. А когда продолжаешь писать ему по всем трём разным адресам, которые нам дали другие сотрудники, в какой-то момент письма начинают возвращаться.
Звонок в Kinley — это как чёрная дыра абсурда, и мы всё ещё теряем 1000 долларов, потому что тот, кто на самом деле управляет этим отелем, прячется в офисе, никогда не бывает на месте или отказывается отвечать на звонки клиентов. На мой взгляд, это похоже на мошенничество, и я буду стремиться подняться до самого высокого уровня в мире Marriott Bonvoy. Не дайте себя обмануть, как нас, и остановитесь в более приятном месте, которое не стоит своих денег даже без этих дополнительных проблем.