Отзыв об отеле Homewood Suites By Hilton Newport Cincinnati 3*

Мы с семьей недавно останавливались в отеле Homewood Suites by Hilton в Ньюпорте, штат Кентукки. Мы забронировали номер-студию с большой двуспальной кроватью и раскладным диваном для нашего 13-летнего сына. При заселении все казалось в порядке — хороший, новый отель с удобным доступом к стадиону Great American Ballpark. Однако, когда мы вошли в номер, там оказалась только большая двуспальная кровать и не было раскладного дивана, как было подтверждено в нашем бронировании. Мой муж поговорил с менеджером, которая сказала, что они не могут гарантировать наличие номеров, забронированных через Expedia, и что это все, что у них есть. Она резко предложила нам троим спать на одной кровати, что неразумно для подростка. Когда он спросил, может ли она чем-нибудь помочь, она просто ответила «нет». Нам даже не предложили дополнительные подушки или одеяла. Мы не просили скидку или повышение категории номера, просто помощь и понимание. Это красивый, новый отель, но плохое обслуживание клиентов испортило все впечатление. Мы не вернемся, если будем в этом районе.
Рейтинг: Недавно мы останавливались в отеле Homewood Suites by Hilton в Ньюпорте, штат Кентукки, забронировав номер-студию с кроватью размера «кинг-сайз» и раскладным диваном для нашего 13-летнего сына. По прибытии отель выглядел красивым и новым, а его расположение было удобным для посещения стадиона Great American Ballpark. Однако наше впечатление быстро испортилось, когда мы обнаружили, что в номере была только кровать размера «кинг-сайз» и не было раскладного дивана, несмотря на подтвержденное бронирование.
Когда мой муж поговорил с менеджером, она заявила, что бронирования, сделанные через Expedia, не гарантируют тип номера, и это был единственный доступный номер. Ее ответ был резким, она предложила нам троим спать на одной кровати — неразумный вариант для подростка. На вопрос, может ли она чем-нибудь помочь, она просто ответила «нет». Нам не предложили дополнительное постельное белье, подушки или одеяла, и никаких альтернатив не рассматривали. Мы не искали скидку или повышение категории номера, а просто помощь или понимание.
Хотя сам отель красивый и новый, отсутствие качественного обслуживания нас разочаровало. К сожалению, этот опыт означает, что мы не вернемся, если когда-нибудь снова окажемся в этом районе.
Персонал был невнимательным и не оказал мне необходимой помощи. Это негативно сказалось на моем общем впечатлении. Я надеюсь, что руководство решит эту проблему и улучшит обслуживание клиентов в будущем.