Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Cincinnati Midtown Oakley 3*

Я являюсь клиентом программы Hilton Honors более 10 лет, часто путешествую по работе и всегда рекомендую Hilton своим коллегам, друзьям и семье. Несколько выходных назад у меня был ужасный опыт путешествия: мой рейс в Цинциннати несколько раз задерживали, а затем и вовсе отменили. Я перебронировала другой рейс на следующий день, но пропустила пересадку из-за проблем с выходом на посадку. В итоге мне пришлось полностью отменить поездку в последний момент (после времени заселения в отель обе ночи). Это был очень неприятный опыт.
За эти годы у меня случались отмены бронирования в последнюю минуту, и отели Hilton, в которых я останавливаюсь, всегда шли мне навстречу. Я сказала своей семье не волноваться, что уверена, что Hilton вернет мне деньги за проживание, потому что, по моему опыту, Hilton именно такая компания. В течение выходных я обращалась в отель через чат, звонила в службу поддержки, передала дело на рассмотрение руководству отеля, но мне отказали в возврате средств, хотя я так и не заселилась. В службе поддержки клиентов мне сказали, что мой номер отмечен как «неявившийся», и они ничего не могут сделать, чтобы вернуть деньги за проживание.
Этот опыт коренным образом изменил мое мнение о бренде Hilton. 375 долларов — это ничто для крупной корпорации, но для меня это значительная сумма. Я езжу в Цинциннати как минимум 6 раз в год, и есть местные отели, которые больше заслуживают нашего внимания. Компания, которая действительно ценит своих клиентов, не будет прикрываться отметкой «неявившийся», когда эти клиенты оказались в затруднительном положении из-за обстоятельств, полностью от них не зависящих. Я использую оставшиеся баллы Hilton в другом месте и больше не буду бронировать номера в этом отеле Home2 или в Hilton.