Отзыв об отеле Graduate by Hilton Cincinnati 4*

Я останавливался в отеле Graduate Hotel в Цинциннати с 16 по 18 октября, и впечатления оказались намного хуже, чем я ожидал.
При заселении около 17:00 номер был грязным. В ванной комнате валялся мусор, на полу и в холодильнике в номере. Поскольку вечером у нас был концерт, у нас не было времени ждать, пока проблему решат, и нам пришлось немедленно уехать, переодевшись.
Когда я сообщил о проблеме на следующее утро, мне сказали, что уборка номера не проводилась из-за таблички на двери. В любом случае, номер никогда не должен был быть в таком состоянии по прибытии.
Помимо проблем с чистотой, кровать была крайне неудобной, а в номере было очень шумно обе ночи, что затрудняло отдых.
Я пытался решить эту проблему напрямую с персоналом и руководством отеля, а позже через свой банк. Несмотря на то, что я просил лишь частичный возврат средств, моя претензия была отклонена несколько раз, и мне не было предложено никакого вразумительного решения. Взаимодействие персонала в ходе этого процесса также было пренебрежительным и бесполезным.
Я в основном останавливаюсь в отелях сети Hilton и ожидал гораздо более высокого уровня чистоты, обслуживания и ответственности. К сожалению, этот опыт не оправдал моих ожиданий.
На основании моего опыта я бы не рекомендовал этот отель.
Обновление: После эскалации проблемы руководство отеля (Ти Джей) произвело частичный возврат средств за проживание. Я ценю усилия по решению проблемы с оплатой. Однако первоначальные проблемы, связанные с чистотой номера, комфортом, шумом и общим уровнем обслуживания, остаются неизменными.