Отзыв об отеле Embassy Suites Cincinnati - RiverCenter 4*

Я даю этому отелю 1 звезду, потому что вода в душе была горячей, В противном случае мне пришлось бы дать ему 0 звезд. Кондиционер не работал, и в комнатах было очень жарко. Я понимаю, что что-то может произойти неожиданно, но прошло уже три недели, и никто не предупредил нас, а сейчас июль! Комнаты были между 82-88 градусами. Когда я спросил о воздушной ситуации, сотрудник сказал, что я могу попросить вентилятор. Я сказал: «Хорошо, можно мне иметь вентилятор», а она ответила, что у нас его нет. В номерах пахло мочой. Влажность в помещении сделала ковер влажным. Волосы в душе по прибытии. Плесень в душе. Пятна крови в комнате на полу. Дозатор мыла упал со стены мне на ногу. Волосы по всему дивану. Я попросил салфетки Chlorox для очистки душа перед его использованием. Фотография использованной салфетки и несколько движений по полу в душе. Стаканы для воды были грязными, с отпечатками губ. Испачканное покрывало. Спринклерная система была в полном беспорядке и выглядела вполне в рабочем состоянии. Потертая мебель. Ледогенераторы не работали. Я должен был остановиться на 3 ночи, но в итоге остался только на 1 ночь и уехал в другой отель. Поговорил с менеджером, который сказал, что с меня не будет взиматься плата за первую ночь, и я могу отменить остальную часть бронирования из-за состояния отеля, которое не соответствует стандартам Hilton. Это была рабочая поездка, и вместо того, чтобы выставить счет по визитной карточке, которая была у них в деле, они выставили счет за все время пребывания, хотя меня там не было, по моей личной карте, которая использовалась только для хранения номера. Я позвонил им, и они сказали, что возместят и снимут плату в размере 505 долларов, но вместо возмещения они дважды сняли с меня плату за непроживание на общую сумму 1010 долларов с моего личного счета. Когда я позвонил в корпоративный офис Hilton, мне дали номер дела и сказали, что кто-нибудь быстро мне перезвонит. Это пятый день с момента того звонка, но ничего не произошло — ни звонка, ни электронной почты. Я позвонил им сегодня и назвал номер своего дела, и хотя они предложили мне несколько баллов Hilton Honor, которые на самом деле ничего не дают, они, похоже, не слишком беспокоились. Я очень разочарован не только этим местом, но и реакцией Hilton в целом.