Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Cincinnati Downtown 3*

Я пишу свой отзыв, основываясь на опыте общения с менеджером по имени Кэнди. Мое пребывание было хорошим, но опыт общения с ней определил, захочу ли я когда-нибудь вернуться в этот отель.
Мы с мужем забронировали люкс, чтобы отпраздновать завершение моей книги. Я позвонила в отель и уточнила у консьержа, можно ли будет фотографировать, и мне сказали, что если у меня есть бронь и я являюсь гостем, то могу фотографировать, при условии, что мы будем уважительно относиться к другим гостям отеля. Я спросила то же самое у консьержа другой смены, и получила тот же ответ. Мой фотограф тоже поговорил с консьержем и получил разрешение. В основном мы фотографировались в моем люксе, но также зашли в бистро, которое, кстати, было совершенно пустым. Когда мы пришли в бистро, менеджер (Кэнди) и еще один сотрудник сидели за барной стойкой. Мы поговорили и направились к лестнице, после чего Кэнди сбежала вниз, ничего нам не сказав. Другой сотрудник спросил, есть ли у нас бронь, и я назвала ей номер комнаты. Но это произошло после того, как Кэнди пошла проверять номер, который она себе придумала. В общем, мы закончили фотографироваться и собрались ужинать. Нам пришлось ждать парковщика у входа, и к нам подошел консьерж, заявив, что Кэнди сказала ему, что мы на самом деле не гости отеля, поэтому я вежливо передала ему ключ от номера и фамилию, чтобы он мог проверить. Он был очень добр и понимающе объяснил, что, возможно, это было недоразумение. Пока мы разговаривали, она прошла мимо, и он сказал ей, что мы гости отеля. Она посмотрела на меня и сказала, что я назвала ей номер комнаты 702, на что я ответила, что вы никогда не спрашивали номер комнаты. Она сказала, что ей сказал сотрудник номер 702. Честно говоря, это могло быть недоразумение. Но как менеджер, я думаю, она должна была бы сама уточнить у нас, особенно учитывая, что она сразу же пошла проверять номер, не поговорив ни с нами, ни с сотрудником, у которого, по ее словам, она получила номер комнаты. Ее следующий ответ меня расстроил. Она подозвала сотрудницу и сказала: «Вы сказали мне номер 702, если только она не лжет». Как клиент и гость, заплативший за номер повышенной категории, я почувствовал себя униженным, оскорбленным и опозоренным. Затем я вежливо еще раз назвал ей номер своей комнаты и фамилию.
Эта ситуация заставила меня задуматься о том, чтобы больше никогда не бронировать номера. Ей достаточно было просто спросить меня, и я бы с удовольствием показал ей свою ключ-карту с номером комнаты и фамилией. Такое поведение со стороны любого менеджера, особенно учитывая, что я сам являюсь менеджером, недопустимо.