Отзыв об отеле Comfort Suites Cincinnati University - Downtown 2*

Во-первых, я подождал 24 часа, прежде чем оставить этот отзыв, так как мы все были довольно недовольны обслуживанием при заселении. По прибытии в 15:15 мы нашли хорошую парковку возле входа. При входе стало совершенно очевидно, что персонал на ресепшене был очень груб, так как у нас еще не было ключа от номера, поэтому им пришлось пускать нас через звонок. Первый признак того, что вы остановились не в лучшем районе. Когда сотрудник на ресепшене приветствовал меня, женщина-менеджер тут же прервала его вопросом: «Чем я могу вам помочь? Вы хотите заселиться раньше? » Я ответил: «Да, у меня забронировано 3 номера, и мы хотели бы заселиться. Мы только что были в зоопарке, и началась гроза, мы все промокли насквозь». Она, по сути, перебила меня: «У нас все номера забронированы, и вчера вечером тоже все номера были забронированы, у нас нет готовых номеров». Я спросил: «Можете ли вы подтвердить наше бронирование 3 номеров? », но она меня проигнорировала. Затем я посмотрел на сотрудника, и он подтвердил бронирование. После этого женщина-менеджер сказала: «Если вы хотите посидеть в нашем холле, мы сообщим вам, когда номера будут готовы». Я подтвердила, что заселение в 16:00, и сотрудница подтвердила это, когда меня провожали. В 15:55 я вернулась к стойке регистрации, люди заходили и стояли вокруг. Опять же, у нас нет готовых номеров, и я снова говорю, что заселение через 4 минуты. Что здесь происходит? В этот момент я уже была близка к тому, чтобы попасть в новости Цинциннати из-за этого места. И тут, к моему удивлению, заходит пара афроамериканцев, подходит к стойке, и их сразу же регистрируют. Сразу за ними еще одну пару белых людей не пускают. И снова очередная семья «AA» заселилась. В этот момент я подошел и сказал, что хочу наши номера, и хочу их немедленно, а нас заселили, в то время как управляющая явно демонстрировала свое высокомерие и кричала по всему вестибюлю своим сотрудникам, требуя того и этого. В этом месте ужасное руководство, и явно ставит свою расу на первое место. Добавлю, что весь персонал был AA, за исключением одного мужчины на стойке регистрации, который работал время от времени и явно чувствовал, что все мы в вестибюле замечали ее действия. У меня есть ее имя, и я свяжусь с компанией Kingsley Properties по этому поводу в надежде улучшить ситуацию для других в будущем. Добавлю, что номера были очень просторными, а кровати довольно удобными для бюджетного мотеля. В каждом номере даже был большой диван/кровать. Но отношение персонала, особенно управляющей, было просто отвратительным! Я также вижу, что владелец отеля отвечает на предыдущие положительные отзывы. Я с нетерпением жду ответа на этот отзыв.