Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Dayton-Centerville by IHG 2*

Я был в городе на мероприятии 19 июля, и этот отель был принимающей стороной. Я приехал в отель 18 июля (ехал из Колумбуса, штат Огайо), чтобы заселиться, и мне сообщили, что мой номер аннулирован из-за отсутствия карты в базе данных, и что все номера распроданы. Кстати, до приезда я получил два письма с подтверждением. Там был молодой чернокожий мужчина, который просто посмотрел на меня так, словно ничего не мог сделать, и даже не попытался исправить ситуацию. Когда я забронировал номер по телефону, мне не сказали, что для сохранения бронирования нужна карта в базе данных. И снова я получил два письма с подтверждением. Женщина по имени Шона (менеджер на стойке регистрации) попыталась снова найти информацию о моем бронировании, но не смогла, потому что «оно было отменено». Она спросила меня, по какому номеру я звонил, чтобы забронировать отель, и я назвал ей номер, который мне дала организация. Она заявила, что персонал в отеле не обучен должным образом бронировать номера. Как же мне теперь понять, по какому номеру правильно звонить, когда я звонил, и по какому номеру человек, с которым я разговаривал, забронировал мой номер? Если это так, то ваш персонал в этом месте должен быть полностью обучен. Шона обзвонила другие отели, чтобы найти свободные номера. Она клялась, что номер, который она нашла, находится ближе к месту проведения мероприятия (этот отель был всего в 4 минутах езды). Я поискал, и он оказался в 20 минутах езды. Она заявила, что знает город и родом оттуда, поэтому уверена, что найденный ею отель находится ближе. Неверно. Это было огромным неудобством и неприемлемо.