Для тех, кого это может касаться,
Я пишу, чтобы официально подать жалобу в отношении серьезного инцидента, связанного с безопасностью, во время моего недавнего пребывания в отеле Microtel Inn and Suites Carrollton.
1 августа я заселилась в ваш отель, проехав более 12 часов из Уилмингтона, штат Северная Каролина. Я одинокая путешественница, и по прибытии я сразу заметила, что дверь в мой номер сломана — она не закрывалась и не защелкивалась как следует. В 17:36 я отправила вашим сотрудникам текстовое сообщение, выразив обеспокоенность по поводу сломанной двери, особенно потому, что у меня с собой было огнестрельное оружие, а в номере не было сейфа. Я также отметила, что в моем автомобиле мягкий верх, что делает небезопасным хранение огнестрельного оружия в другом месте. Я не получила ответа.
Пока я была в душе, неизвестный мужчина вошел прямо в мой номер. Дверь не была закреплена, так как была повреждена рама. Я немедленно оделся, собрал вещи, подошел к стойке регистрации, вернул ключи и сообщил персоналу, что не буду останавливаться в отеле из-за небезопасных условий. Я выехал до 18:00 и нашел другое жилье. Я не чувствовал себя в безопасности, особенно во время выходных в честь Зала славы, когда отель был полон шумных гостей-мужчин.
Почти два часа спустя, в 19:48, я получил сообщение от вашей команды о том, что техобслуживание проверило дверь и подтвердило ее безопасность. Это сообщение пришло намного позже того, как я уже уехал и сообщил о проблеме лично. Было слишком поздно решать проблему, и ничего не было сделано, чтобы изменить тот факт, что меня поместили в номер, который не был безопасным с момента моего заселения.
Я хочу прояснить:
• Дверь была сломана по прибытии.
• Постороннее лицо смогло войти в мой номер, пока я был голым и находился в душе.
• Я немедленно выписался и сообщил о проблеме лично.
• Ваш ответ был запоздалым и пренебрежительным.
Это был невероятно тревожный и неприемлемый опыт. Я требую полного возврата средств за проживание. У меня есть видеозапись проблемы, и я готов опубликовать публичный отзыв с доказательствами, если проблема не будет решена в ближайшее время.
Кроме того, на следующее утро (2 августа в 8:05) я получил SMS с напоминанием о выезде, что ещё раз подтверждает, что ваша система не зарегистрировала мой ранний отъезд, что ещё больше усугубляет отсутствие коммуникации и координации.
Я рассчитываю, что со мной свяжутся напрямую и отнесутся к этому вопросу серьёзно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы официально подать жалобу в отношении серьезного инцидента, связанного с безопасностью, во время моего недавнего пребывания в отеле Microtel Inn and Suites Carrollton.
1 августа я заселилась в ваш отель, проехав более 12 часов из Уилмингтона, штат Северная Каролина. Я одинокая путешественница, и по прибытии я сразу заметила, что дверь в мой номер сломана — она не закрывалась и не защелкивалась как следует. В 17:36 я отправила вашим сотрудникам текстовое сообщение, выразив обеспокоенность по поводу сломанной двери, особенно потому, что у меня с собой было огнестрельное оружие, а в номере не было сейфа. Я также отметила, что в моем автомобиле мягкий верх, что делает небезопасным хранение огнестрельного оружия в другом месте. Я не получила ответа.
Пока я была в душе, неизвестный мужчина вошел прямо в мой номер. Дверь не была закреплена, так как была повреждена рама. Я немедленно оделся, собрал вещи, подошел к стойке регистрации, вернул ключи и сообщил персоналу, что не буду останавливаться в отеле из-за небезопасных условий. Я выехал до 18:00 и нашел другое жилье. Я не чувствовал себя в безопасности, особенно во время выходных в честь Зала славы, когда отель был полон шумных гостей-мужчин.
Почти два часа спустя, в 19:48, я получил сообщение от вашей команды о том, что техобслуживание проверило дверь и подтвердило ее безопасность. Это сообщение пришло намного позже того, как я уже уехал и сообщил о проблеме лично. Было слишком поздно решать проблему, и ничего не было сделано, чтобы изменить тот факт, что меня поместили в номер, который не был безопасным с момента моего заселения.
Я хочу прояснить:
• Дверь была сломана по прибытии.
• Постороннее лицо смогло войти в мой номер, пока я был голым и находился в душе.
• Я немедленно выписался и сообщил о проблеме лично.
• Ваш ответ был запоздалым и пренебрежительным.
Это был невероятно тревожный и неприемлемый опыт. Я требую полного возврата средств за проживание. У меня есть видеозапись проблемы, и я готов опубликовать публичный отзыв с доказательствами, если проблема не будет решена в ближайшее время.
Кроме того, на следующее утро (2 августа в 8:05) я получил SMS с напоминанием о выезде, что ещё раз подтверждает, что ваша система не зарегистрировала мой ранний отъезд, что ещё больше усугубляет отсутствие коммуникации и координации.
Я рассчитываю, что со мной свяжутся напрямую и отнесутся к этому вопросу серьёзно.