Отзыв об отеле Holiday Inn Express Cleveland Airport - Brook Park by IHG 2*

ОТВЕТ НА ОТВЕТ ОТЕЛЯ: Это не имеет никакого отношения к Hotels. Com, поскольку из-за вашей ошибки они списали с меня только одну ночь как «неявку», которую я бы всё равно оплатил – вполне справедливо. «… неправда, просто у нас нет информации». Я называю это ерундой, вот что такое плохое обслуживание клиентов. Вы же ясно видели, что я добавил ночь у вашего кассира, когда изначально уведомил вас о 24-часовом опоздании. Сколько ещё доказательств вам нужно? Как насчёт того, чтобы дать мне презумпцию невиновности? Хорошее обслуживание клиентов выглядело бы так: «Нам очень жаль, что наши сотрудники не сделали надлежащих записей и некорректно обработали ваш запрос, поскольку они забыли уведомить нашу систему/администрацию о вашем опоздании, а у нас нет такой информации. Тем не менее, мы будем рады добавить ещё один день по той же цене к вашему уже оплаченному однодневному бронированию, поскольку мы некорректно отреагировали на вашу проблему. Это наша вина, давайте исправим ситуацию! » – это можно было бы сделать. Но вместо этого вы решили мне не поверить, взяли с меня больше и не выполнили первоначальную цену. Как глупо и недальновидно, вы потеряли тысячи будущих доходов и добавили отзыв с одной звездой. ОРИГИНАЛЬНОЕ ПИСЬМО: У меня возникли семейные обстоятельства, и мне пришлось отложить поездку на один день в последнюю минуту. Поскольку бронирование было забронировано через Expedia, и в течение 24 часов я не мог ничего отменить или изменить. Ладно. Поэтому я позвонил в отель и попросил их заселить меня до моего прибытия на день позже, чтобы сэкономить одну из двух ночей без штрафа. Женщина так и сделала и сказала, что «аудит» в ту ночь всё исправит, и я больше об этом не думал. Когда я приехал, оказалось, что всё бронирование было отменено из-за «неявки», и Hotels. Com не восстановил проживание, но это была вина Holiday Inn, потому что женщина, с которой я разговаривал, не оставила никаких записок, и они не поверили мне, что я с кем-то разговаривал, потому что «мы не можем подтвердить». Можно было бы назвать меня лжецом. Не останавливайтесь здесь, полная чушь и очень плохое обслуживание клиентов. Забавно, что теперь это частая остановка, и они потеряют тысячи долларов дохода от отеля — хоть какое-то утешение, наверное.