Я выбрал этот отель, потому что он находился рядом с ярмаркой эпохи Возрождения, куда мы с семьёй ходили. Я – клиент высшего уровня Hyatt, и, побывав во многих отелях Hyatt Place, я полагал, что все они примерно одинаковы. К сожалению, я ошибался.
На стойке регистрации всегда был либо один человек, либо вообще никто, даже когда мы заселялись в субботу вечером. Я был очень удивлён, поскольку обычно 2-3 человека регистрируют гостей, решают проблемы и управляют баром/рестораном. За две ночи нашего пребывания мы всегда видели одного или двух молодых людей, которые, хотя в целом были приятными, были крайне некомпетентны в английском и не могли решать вопросы или решать проблемы.
Должен сказать, что кровать была удобной, кондиционер работал хорошо, а плотные шторы справлялись со своей задачей. Обычно это все, о чем думаешь, но, думаю, действительно привыкаешь к определенным стандартам и скучаешь по ним, если их нет.
Насколько я мог судить, завтрак казался нормальным, но это было тяжело, потому что ни одна из блюд не пополнялась, поэтому почти ничего не было. В итоге я приготовил себе завтрак из сосисок и остатков яблочного сока (апельсинового не было). Женщина передо мной спросила о бубликах, но ее проигнорировали, пока она не вернулась через полчаса и не сказала, что в отеле больше нет. Это в основном отражает весь опыт завтрака.
В нашем номере была брошюра со стандартными горячими блюдами, которые можно заказать в баре. Я ел много этих блюд много раз, и они довольно хороши. Проблема была в том, что этот отель не удосужился предложить блюда из своего меню. Точно так же отсутствовало свежеиспеченное печенье, которое является стандартным блюдом в отелях HP, были только чипсы и конфеты. Зачем рекламировать то, что, сами знаете, не обеспечишь?
Самой большой проблемой было то, что в один из наших номеров в первое утро не было горячей воды (во второй всё было нормально). Я подошёл на стойку регистрации, чтобы узнать об этой проблеме, но молодой человек там не смог ответить на мои вопросы: нормально ли это, что они могут сделать, есть ли предполагаемое время ремонта и касается ли это всего второго этажа или только нашего номера. Мужчина понял «нет горячей воды», но просто сказал, что они могут перевести нас в другой номер в 15:00. Нас не будет весь день, так что это ничем не помогло. Мы решили просто перетерпеть, чем тратить ещё больше времени на ожидание, по очереди принимая душ в одном номере. Когда мы вернулись в 20:00, горячая вода снова появилась, и мы были в лучшем настроении.
На следующее утро горячая вода на втором этаже снова отключилась. Мывшись накануне вечером, мы снова не стали мыться все, так как холодная вода показалась нам невкусной. Я упомянул об этом при выезде, но не получил даже извинений.
Было несколько мелких второстепенных проблем, которые при обычном пребывании показались бы более существенными, но с проблемами этого отеля у них есть дела поважнее.
Во время нашего пребывания я периодически заглядывал в офис, чтобы увидеть менеджера, чтобы обсудить недостатки нашего пребывания, но неудивительно, что ни одного менеджера так и не увидел.
Ни одно пребывание в отеле не бывает идеальным. Я и не ожидал совершенства. Однако я считаю, что следование стандартам бренда является и ожидаемым, и политикой франшизы. Вот почему люди выбирают компанию: потому что они знают, чего ожидать. В данном случае Hyatt Pace Blue Ash с треском провалился. Если бы это было мое первое пребывание в Hyatt Place, я бы просто никогда не поехал ни в один из них, думая, что они все настолько плохие.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На стойке регистрации всегда был либо один человек, либо вообще никто, даже когда мы заселялись в субботу вечером. Я был очень удивлён, поскольку обычно 2-3 человека регистрируют гостей, решают проблемы и управляют баром/рестораном. За две ночи нашего пребывания мы всегда видели одного или двух молодых людей, которые, хотя в целом были приятными, были крайне некомпетентны в английском и не могли решать вопросы или решать проблемы.
Должен сказать, что кровать была удобной, кондиционер работал хорошо, а плотные шторы справлялись со своей задачей. Обычно это все, о чем думаешь, но, думаю, действительно привыкаешь к определенным стандартам и скучаешь по ним, если их нет.
Насколько я мог судить, завтрак казался нормальным, но это было тяжело, потому что ни одна из блюд не пополнялась, поэтому почти ничего не было. В итоге я приготовил себе завтрак из сосисок и остатков яблочного сока (апельсинового не было). Женщина передо мной спросила о бубликах, но ее проигнорировали, пока она не вернулась через полчаса и не сказала, что в отеле больше нет. Это в основном отражает весь опыт завтрака.
В нашем номере была брошюра со стандартными горячими блюдами, которые можно заказать в баре. Я ел много этих блюд много раз, и они довольно хороши. Проблема была в том, что этот отель не удосужился предложить блюда из своего меню. Точно так же отсутствовало свежеиспеченное печенье, которое является стандартным блюдом в отелях HP, были только чипсы и конфеты. Зачем рекламировать то, что, сами знаете, не обеспечишь?
Самой большой проблемой было то, что в один из наших номеров в первое утро не было горячей воды (во второй всё было нормально). Я подошёл на стойку регистрации, чтобы узнать об этой проблеме, но молодой человек там не смог ответить на мои вопросы: нормально ли это, что они могут сделать, есть ли предполагаемое время ремонта и касается ли это всего второго этажа или только нашего номера. Мужчина понял «нет горячей воды», но просто сказал, что они могут перевести нас в другой номер в 15:00. Нас не будет весь день, так что это ничем не помогло. Мы решили просто перетерпеть, чем тратить ещё больше времени на ожидание, по очереди принимая душ в одном номере. Когда мы вернулись в 20:00, горячая вода снова появилась, и мы были в лучшем настроении.
На следующее утро горячая вода на втором этаже снова отключилась. Мывшись накануне вечером, мы снова не стали мыться все, так как холодная вода показалась нам невкусной. Я упомянул об этом при выезде, но не получил даже извинений.
Было несколько мелких второстепенных проблем, которые при обычном пребывании показались бы более существенными, но с проблемами этого отеля у них есть дела поважнее.
Во время нашего пребывания я периодически заглядывал в офис, чтобы увидеть менеджера, чтобы обсудить недостатки нашего пребывания, но неудивительно, что ни одного менеджера так и не увидел.
Ни одно пребывание в отеле не бывает идеальным. Я и не ожидал совершенства. Однако я считаю, что следование стандартам бренда является и ожидаемым, и политикой франшизы. Вот почему люди выбирают компанию: потому что они знают, чего ожидать. В данном случае Hyatt Pace Blue Ash с треском провалился. Если бы это было мое первое пребывание в Hyatt Place, я бы просто никогда не поехал ни в один из них, думая, что они все настолько плохие.