Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Blue Ash Cincinnati 3*

Я забронировала в этом отеле два номера для себя и своей семьи. Мой жених — ветеран, а мой сын играет в баскетбол в любительской лиге AAU, поэтому мы довольно часто бываем в Огайо. К тому же, мы являемся постоянными клиентами Hilton и обычно предпочитаем останавливаться только в номерах Home 2 Suites. 11 апреля я отправилась в Огайо, надеясь остановиться в этом отеле. Я прилетела первой с детьми и позвонила на ресепшн, точнее, Тристан (она была очень любезна и вежлива), чтобы уточнить, могу ли я заселиться без жениха, который должен был приехать позже в тот же день (бронирование было оформлено на его имя, однако меня добавили к бронированию при оформлении номера). Тристан проверила мое бронирование и сообщила, что наши номера должны быть готовы к 2:30, кстати, это было в 8:30 утра! Пока я ехала, я получила уведомление от Hilton (примерно в полдень). Важно отметить, что я проверила свой банковский счет в 10:45, и плата за номер уже была списана с моего баланса (460 долларов, если быть точной). ИДЕАЛЬНО, или так я думала! В 12 часов дня меня уведомили об отмене бронирования из-за недостатка средств на счету. Я позвонила в отель, чтобы узнать, что происходит, потому что деньги были списаны с моего счета! Грубый, некомпетентный, противный, непрофессиональный менеджер Марк Сугис объяснил мне, что он проверил все способы оплаты до заселения, чтобы убедиться, что бронирование «в порядке». Я объяснила этому неприятному человеку, что платеж уже был обработан, и зарегистрировалась в приложении. Его точные слова были: «Ну, я не знаю, что вам сказать, у нас все номера забронированы». Я несколько раз просила поговорить с его руководителем (Лоуренсом), но, к сожалению, он так и не был «доступен». Мы с Марком переписывались около 30-45 минут, и наконец он сказал: «Я пойду в свой банк и сниму 460 долларов, потому что с меня хватит этого чертового разговора». Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле! 0/10 НИКОГДА НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ!